旅游交通准点率及满意度调研问卷

旅游交通准点率及满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游交通服务质量的调研，旨在了解您对各类交通工具准点率及整体服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们推动服务改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您因旅游（非日常通勤）而使用长途交通工具的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

几乎没有

Q2:您在旅游时，通常会选择哪些类型的交通工具？（可多选）

飞机

高铁/动车

普通火车

长途客车/巴士

自驾车

邮轮/渡轮

其他

Q3:总体而言，您认为哪种交通工具的准点率最让您满意？

飞机

高铁/动车

普通火车

长途客车/巴士

邮轮/渡轮

都不满意

Q4:请为您最近一次乘坐飞机旅行的准点表现打分。（1分表示严重延误，5分表示非常准时）

分数

标签

Q5:请为您最近一次乘坐高铁/动车旅行的准点表现打分。（1分表示严重延误，5分表示非常准时）

分数

标签

Q6:当遇到交通工具延误时，您最不能接受的是以下哪种情况？

延误时间长且无明确解释

信息通知不及时、不准确

缺乏有效的应急服务（如餐饮、住宿安排）

工作人员服务态度差

改签或退票流程复杂

Q7:您通过哪些渠道获取交通工具的实时准点信息？（可多选）

官方APP/网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

车站/机场显示屏或广播

社交媒体或新闻推送

不主动查询，现场等待

Q8:对于延误信息的提前通知，您认为目前服务的及时性如何？

非常及时，能提前很久获知

比较及时，通常在计划出发前得知

一般，临近出发才通知

不及时，经常是到现场才知道

从未收到过延误通知

Q9:综合考虑准点率、信息透明度和应急处理，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这种旅游交通方式？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您认为，交通延误对您整体旅行体验的影响程度是？

影响极大，可能毁掉整个行程

影响较大，会造成不便和额外花费

有一定影响，但可以接受和调整

影响很小，是旅行的一部分

完全没有影响

Q11:为了提升准点率和服务体验，您最希望看到哪些改进？（可多选）

提高运营调度效率

加强天气等不可抗力预警

延误后提供更透明的信息沟通

完善延误补偿机制（如保险、代金券）

提升车站/机场的候乘舒适度

优化票务改签退政策

Q12:与三年前相比，您感觉国内旅游交通的整体准点率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面的或负面的）旅游交通准点或延误经历，以及您的感受。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的旅游性质更偏向于？

个人自由行

家庭/亲友结伴游

公司/团队商务出行

跟团旅游

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