景区服务效率及满意度调研问卷

尊敬的游客，您好！为了提升景区服务质量与运营效率，为您带来更佳的游览体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次游览景区的类型是？

自然风光类（山川、湖泊等）

历史文化类（古迹、博物馆等）

主题公园类（游乐场、影视城等）

休闲度假类（温泉、海滨等）

其他

Q2:您是通过何种方式购买景区门票的？

景区官方渠道（官网/小程序/APP）

线上旅游平台（OTA）

现场售票窗口

旅行社/导游

免费入园

Q3:请对景区线上购票/预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在景区入口的检票/验票环节等待了多长时间？

几乎无需等待（5分钟内）

等待时间较短（5-15分钟）

等待时间一般（15-30分钟）

等待时间较长（30分钟以上）

Q5:请对景区内导览标识（路牌、地图、指示牌）的清晰度与准确性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您在景区内主要使用了哪些交通接驳工具？（可多选）

步行

观光车/游览车

缆车/索道

游船

租赁自行车/电动车

未使用

Q7:您对景区内交通接驳工具的等候时间满意吗？

非常满意，基本无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

Q8:请对景区公共卫生间（洗手间）的清洁度与数量充足性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对景区内餐饮服务（食品口味、价格、就餐环境）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在景区内遇到了哪些服务效率方面的问题？（可多选）

售票/检票排队时间长

交通接驳等候久

餐饮购物排队久

咨询/投诉响应慢

网络信号差影响扫码/支付

未遇到明显问题

Q11:您是否曾向景区工作人员咨询或寻求帮助？

是，并得到了有效帮助

是，但帮助效果一般或未解决

否，未需要帮助

否，未找到工作人员

Q12:请对景区工作人员的服务态度与专业性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:景区内免费Wi-Fi的覆盖与信号质量如何？

覆盖广，信号强，体验好

覆盖一般，信号尚可

覆盖有限，信号不稳定

未使用/未注意到

Q14:基于本次游览体验，您有多大可能向亲朋好友推荐该景区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为景区在哪些方面最需要提升以改善游客体验？（可多选）

减少入园及项目排队时间

增加导览标识与信息提示

提升餐饮与商品服务质量

改善卫生间等公共设施

加强工作人员培训

优化线上服务（购票、信息查询）

提升环境卫生

其他

Q16:请留下您对提升景区服务效率或整体体验的具体建议（如无，请填“无”）：

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您本次的出游方式是？

个人自由行

朋友/情侣结伴

家庭亲子游

公司/团体组织

其他

景区服务效率及满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供景区服务效率与游客满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估购票流程、分析排队时间、收集改进建议，适合景区管理方、旅游规划部门优化运营与提升游客体验。

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