城市图书馆服务态度及满意度调研问卷

尊敬的读者，您好！为了更好地了解您对本市图书馆服务的感受与需求，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次到访本市图书馆是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您通常使用图书馆的主要目的是什么？

借阅纸质图书

使用电子资源

自习或工作

参加文化活动

休闲阅读

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本市图书馆？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对图书馆工作人员的服务态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对图书馆工作人员解答咨询的专业能力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您认为图书馆工作人员在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）

主动性

耐心程度

礼貌用语

问题响应速度

处理复杂问题的能力

均表现良好

Q7:请对图书馆馆藏图书的丰富性与更新速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对图书馆的自习环境（如安静程度、桌椅舒适度、照明等）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对图书馆的设施设备（如自助借还机、电脑、网络、饮水机、卫生间等）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对图书馆的开放时间安排进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道了解图书馆的活动与服务信息？（可多选）

图书馆官网

微信公众号/小程序

馆内公告栏

朋友/家人推荐

其他社交媒体平台

很少关注

Q12:您希望图书馆未来增加或改进哪些服务？（可多选）

延长开放时间

增加更多热门图书复本

提供更丰富的数字资源

举办更多读者活动（讲座、展览等）

改善儿童阅览区设施

优化线上预约系统

提供更多电源插座与Wi-Fi覆盖

Q13:您认为图书馆的指引标识（如区域划分、图书分类标识等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q14:您在办理借还书手续时，是否遇到过困难？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q15:如果遇到过困难，请简要描述具体是什么问题？

填空1

Q16:请对图书馆的整体环境卫生（如地面、书架、空气等）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q17:与本市其他公共文化场所（如博物馆、文化馆）相比，您对图书馆服务的满意度如何？

明显更满意

略为满意

差不多

略为不满意

明显更不满意

Q18:您认为当前图书馆在服务方面最突出的优点是什么？（可多选）

环境安静舒适

工作人员热情

图书资源丰富

地理位置便利

文化活动多样

免费服务

其他

Q19:关于提升图书馆服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市图书馆服务态度及满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供城市图书馆服务态度及满意度的标准化调研方案。帮助您评估读者体验、收集改进建议、分析服务质量，适合图书馆管理方、文化部门及公共服务机构进行服务优化与决策支持。

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