旅游线上预订安全性及调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游线上预订安全性的调研，旨在了解用户在使用在线旅游平台时的安全感知、行为习惯及潜在顾虑。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务安全与用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过线上平台（如携程、飞猪、Booking.com等）预订过旅游产品（如机票、酒店、门票、套餐等）？

是，经常预订

是，偶尔预订

否，从未预订

Q2:您通常使用哪些类型的线上平台进行旅游预订？（可多选）

综合旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司官网/App

酒店官网/App

民宿短租平台（如Airbnb）

旅行社线上门店

其他

Q3:总体而言，您对目前主要使用的线上旅游预订平台的安全性信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在进行线上预订时，您最关注哪些方面的安全问题？（可多选）

个人隐私信息（身份证、手机号）泄露

支付信息（银行卡、密码）被盗用

预订成功后遭遇诈骗（如假冒客服）

平台系统漏洞导致订单/资金损失

虚假或夸大宣传的旅游产品

售后服务无保障（如退款难、维权难）

其他

Q5:您在预订时，是否会特意检查网站/App的网址（是否为HTTPS开头）或安全标识（如锁形图标）？

每次都会仔细检查

大部分时候会留意

偶尔会看一下

几乎从不关注

Q6:您最常使用哪种支付方式完成线上旅游预订？

第三方支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/储蓄卡直接支付

平台信用支付（如花呗、白条）

到店支付/货到付款

其他

Q7:您认为哪种支付方式在线上旅游预订中相对最安全？

第三方支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/储蓄卡直接支付

平台信用支付（如花呗、白条）

到店支付/货到付款

不清楚

Q8:在预订过程中，您是否遇到过疑似不安全的提示或页面（如浏览器警告、非官方支付链接等）？

遇到过，且因此终止了交易

遇到过，但未终止交易

从未遇到过

不确定

Q9:如果您曾遭遇过与线上旅游预订相关的安全问题，具体是哪些情况？（可多选，如无经历可不选）

收到过诈骗电话或短信（以订单问题为由）

个人信息被泄露（如收到垃圾推广）

支付后未收到确认订单或产品

被诱导至非官方渠道进行支付

账户被盗用

其他

未曾遭遇

Q10:遭遇安全问题后，您通常会采取什么措施？

立即联系平台官方客服

向支付平台（如支付宝）投诉

报警或向监管部门举报

在社交媒体曝光

自认倒霉，不再使用该平台

视情况而定

未遭遇过，不清楚

Q11:您认为旅游预订平台在保障用户安全方面，最重要的责任是什么？

加强数据加密与系统防护

严格审核入驻商家与产品

提供清晰透明的安全指引与风险提示

建立高效、可信的客服与投诉处理机制

对用户进行安全教育

Q12:您认为主流线上旅游预订平台在保护用户支付安全方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您认为主流线上旅游预订平台在保护用户个人隐私信息方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:平台提供的“行程保险”或“取消险”等保障服务，是否会增加您对交易安全性的信任？

会，显著增加信任

会，略微增加信任

没有影响

不会，我更关注平台本身的安全措施

Q15:您希望旅游预订平台未来在安全功能上做哪些改进？（可多选）

推出更强大的账户安全保护（如生物识别登录）

提供订单加密分享或隐私保护功能

增强交易过程的实时风险监控与提示

建立更透明的商家信誉与安全评级体系

简化安全问题的举报与处理流程

加强用户安全教育与知识普及

其他

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个线上旅游预订平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:对于提升线上旅游预订的整体安全性与信任度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

旅游线上预订安全性及调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游线上预订安全性的专业调研解决方案。帮助您评估用户安全感知、分析支付风险、了解隐私顾虑，适合旅游平台、市场研究机构和安全服务商优化产品安全策略与提升用户信任度。

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