文旅景区无障碍服务满意度调研

文旅景区无障碍服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升文旅景区的无障碍服务水平，营造更加包容、友好的旅游环境，我们特开展此次调研。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据个人真实体验填写。衷心感谢您的支持与参与！

Q1:请问您本次是以何种身份参与调研？

无障碍设施使用者（如残障人士、老年人等）

无障碍设施使用者同行者/协助者

普通游客（关注无障碍服务）

景区工作人员

其他

Q2:在过去一年中，您到访过多少个文旅景区（含博物馆、公园、古镇等）？

0个

1-3个

4-6个

7个及以上

Q3:您在景区内主要使用或关注以下哪些类型的无障碍设施与服务？（可多选）

无障碍坡道/通道

无障碍卫生间/家庭卫生间

无障碍电梯/升降平台

低位服务台/售票口

盲道及触觉指引

无障碍停车位

轮椅/拐杖租借服务

手语服务或信息无障碍（如文字提示、语音导览）

其他

Q4:请对您最近一次到访的景区，其整体无障碍环境的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为景区入口处的无障碍通道（如坡道）设置是否便捷、醒目？

非常便捷醒目，易于发现和使用

比较便捷，但标识不够清晰

一般，需要寻找或绕行

不便捷，存在障碍或缺失

未注意/未使用

Q6:景区内主要游览路线（如步道、走廊）的无障碍通行情况如何？

全程畅通无阻，宽度和坡度适宜

大部分路段畅通，偶有台阶或狭窄处

部分路段畅通，但关键节点存在障碍

障碍较多，通行困难

未注意/未使用

Q7:您对景区内无障碍卫生间/家庭卫生间的可用性与清洁状况满意吗？

非常满意，数量充足、干净、设施完好

比较满意，基本可用

一般，存在排队、不洁或设施损坏

不满意，难以找到或无法使用

未注意/未使用

Q8:景区提供的无障碍信息（如盲文介绍、大字版手册、语音导览等）是否满足您的需求？

完全满足，形式多样且内容清晰

基本满足，但覆盖面有限

一般，信息较少或不易获取

几乎不提供相关信息

无此需求

Q9:景区工作人员（如售票、咨询、安保人员）对无障碍服务需求者的态度与协助意识如何？

非常主动、友善且提供有效帮助

态度友善，但缺乏协助技巧或知识

态度一般，需要主动请求才提供帮助

态度冷淡或缺乏协助意识

未接触/无需求

Q10:基于您的体验，您有多大可能向有需要的人士推荐该景区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前景区无障碍服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加无障碍设施的数量与覆盖范围

提升现有设施的维护与清洁频率

优化无障碍标识系统的清晰度与引导性

加强对工作人员的无障碍服务培训

丰富信息无障碍形式（如开发无障碍APP）

完善线上预约与信息查询的无障碍功能

建立快速反馈与应急协助机制

其他

Q12:您是否了解或使用过景区提供的线上无障碍信息服务（如无障碍地图、线上预约特殊协助等）？

了解并使用过，体验良好

了解但未使用过

听说过但不了解详情

完全不知道有此类服务

不适用（无线上服务需求）

Q13:总体而言，您对当前文旅景区行业无障碍服务的重视程度与发展水平评价如何？（1分非常落后，5分非常先进）

分数

标签

Q14:请分享一个您在景区经历过的、关于无障碍服务的积极案例或感人瞬间。（若无，可留空）

填空1

Q15:对于文旅景区进一步提升无障碍服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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