景区餐饮服务效率及体验调查问卷

景区餐饮服务效率及体验调查问卷

尊敬的游客，您好！我们正在开展一项关于景区餐饮服务效率与体验的调研，旨在了解您的用餐感受与建议，以帮助我们持续提升服务质量。您的反馈至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次在景区内用餐的主要餐厅类型是？

中式快餐/小吃

西式快餐（如汉堡、披萨）

特色主题餐厅

自助餐厅

咖啡厅/饮品店

其他

Q2:您今天（或最近一次）在景区用餐的时间段是？

早餐（7:00-9:00）

午餐（11:00-13:00）

下午茶（14:00-16:00）

晚餐（17:00-19:00）

其他时段

Q3:您当时与多少人共同用餐？

独自一人

2人

3-4人

5人及以上

Q4:从您到达餐厅门口（或开始排队）到最终入座，大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请对餐厅的排队引导与叫号系统的效率进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:从您点餐完成到第一道菜品/饮品上桌，大约等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q7:请对服务员点餐、确认订单的准确性与速度进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:在用餐过程中，如果需要加菜、加饮料或寻求其他服务，您认为服务员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，等待时间较短

一般，需要等待一段时间

较慢，等待时间较长

没有需要额外服务

Q9:您认为在本次用餐体验中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

排队等位

点餐下单

后厨出餐

上菜服务

结账买单

餐具/餐位清理

其他

Q10:您本次用餐的结账方式主要是？

人工柜台现金/刷卡支付

人工柜台扫码支付

桌面扫码自助支付

其他

Q11:从您提出结账需求到完成支付，大约花费了多长时间？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q12:请对餐厅的整体环境卫生状况进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:请对您所点餐品的口味与质量进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:请对餐品的价格与景区内消费水平的匹配度进行评分（1分为非常不匹配，5分为非常匹配）

分数

标签

Q15:基于您本次的用餐体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家景区餐厅？（0分为完全不可能，10分为非常可能）

选项1

Q16:如果餐厅引入以下措施来提升效率，您最期待哪几项？（可多选）

手机APP/小程序提前点餐、预约

增加自助点餐机

优化排队叫号系统，实时显示等待时间

提供更便捷的移动支付/无感支付

增加服务人员数量

优化后厨动线与出餐流程

其他

Q17:您对提升景区餐饮服务效率与整体体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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