旅游预订平台操作便捷度调研

旅游预订平台操作便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于旅游预订平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作便捷度的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更流畅的预订体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用旅游预订平台（如携程、飞猪、去哪儿等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常使用旅游预订平台来预订哪些产品或服务？（可多选）

机票

酒店

火车票/高铁票

旅游度假套餐

景点门票

接送机/租车

其他

Q3:您最常通过哪种设备访问旅游预订平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

平板电脑网页版

Q4:总体而言，您认为当前使用的旅游预订平台操作便捷度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在寻找和筛选酒店/机票时，您认为平台提供的筛选条件（如价格、时间、品牌、设施等）是否足够清晰和有效？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

不太清晰有效

非常不清晰有效

Q6:在浏览产品列表时，您是否能快速找到所需的关键信息（如价格、评分、位置、退改政策等）？

总能快速找到

大多数时候能快速找到

有时需要花时间寻找

经常需要花时间寻找

很难找到

Q7:您认为平台的搜索功能（如智能联想、模糊搜索、历史记录）是否好用？

非常好用，总能准确找到

比较好用，基本能满足需求

一般，有时不准或不全

不太好用，经常找不到

非常难用

Q8:在填写预订信息（如入住人、联系人、发票信息）时，流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔需要重复填写

一般，有些步骤可以优化

不太顺畅，信息填写繁琐

非常不顺畅，容易出错

Q9:您对平台的支付流程体验如何？

支付流程极简，非常快捷

支付流程清晰，比较快捷

支付流程一般，尚可接受

支付流程稍显复杂，不够快

支付流程非常复杂，体验差

Q10:您在预订过程中，曾遇到过哪些操作不便或困惑的地方？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

信息展示混乱，重点不突出

筛选或排序功能不好用

价格/房型等选项理解困难

退改规则不清晰或难以查找

支付环节跳转不畅或失败

客服入口难找或响应慢

未遇到过明显问题

Q11:在完成预订后，您是否能方便地查看和管理您的订单（如查看详情、申请退款、修改信息）？

非常方便，操作一目了然

比较方便，能找到所需功能

一般，需要花点时间摸索

不太方便，功能入口隐蔽

非常不方便，管理困难

Q12:当您需要联系客服时，找到客服入口的便捷度如何？

非常便捷，入口明显

比较便捷，稍加寻找即可

一般，需要仔细寻找

不太便捷，入口隐蔽

非常不便捷，完全找不到

Q13:基于整体操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个旅游预订平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他同类平台相比，您认为当前平台的操作便捷度处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

明显逊于其他平台

Q15:您希望平台在哪些方面进一步提升操作便捷度？（可多选）

优化搜索与筛选的精准度

简化预订信息填写流程

加快页面加载与响应速度

更清晰、直观地展示产品信息与价格

优化支付流程，减少跳转

改进订单管理界面的布局与功能

提供更智能的个性化推荐

其他

Q16:请分享一个您在使用旅游预订平台时，遇到的关于操作便捷度（或不便）的具体例子或故事。

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或体验测试，帮助我们进一步优化产品？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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