景区服务热线满意度调研问卷

景区服务热线满意度调研问卷

尊敬的游客，您好！为提升景区服务热线服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次拨打本景区服务热线是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您本次联系服务热线的主要目的是？

咨询景区信息（开放时间、门票等）

投诉或反映问题

寻求帮助（如失物招领、紧急救援）

提出建议

其他

Q3:请对热线电话的接通速度（等待时长）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对热线话务员的接听礼仪（如问候语、语气等）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对热线话务员解答问题的专业程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对热线话务员处理问题的耐心程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:总的来说，您有多大可能向他人推荐拨打本景区服务热线？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与您联系前的期望相比，本次热线服务的实际体验如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q9:您认为目前服务热线在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

解答清晰准确

问题解决效率高

能提供有效后续跟进

其他

Q10:您认为服务热线最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升话务员专业知识

优化服务流程

增加服务渠道（如在线客服）

加强问题追踪与反馈

其他

Q11:除了电话热线，您还希望通过哪些渠道获取景区服务与帮助？

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

现场服务台

暂不需要其他渠道

Q12:如果热线引入了智能语音客服（AI）进行初步分流和解答，您的接受度如何？

非常愿意尝试

可以接受，但希望随时能转接人工

不太接受，更倾向直接人工服务

无所谓

Q13:关于本次热线服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如：对某位话务员的表扬，或对某个问题的处理反馈）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您本次是以下哪种类型的游客？

个人自由行

家庭/亲友出游

团队/跟团游

商务/会议出行

本地居民

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