民宿服务效率及满意度调研

尊敬的客人，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次服务效率及满意度调研。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道预订本次入住的？

在线预订平台（如携程、美团、Airbnb等）

民宿官方网站/小程序

电话直接预订

朋友/旅行社推荐

其他

Q2:从预订到确认入住，您觉得流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:您入住时，办理入住手续的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间很短

一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间过长

Q4:请对入住指引（如路线、钥匙/密码获取）的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:您本次入住的主要目的是？

休闲度假

商务出差

探亲访友

家庭出游

其他

Q6:在入住期间，您主要使用了民宿的哪些设施或服务？（可多选）

Wi-Fi网络

厨房及厨具

洗衣/烘干设备

停车服务

旅游咨询/攻略

接送服务

早餐服务

其他娱乐设施（如桌游、投影等）

Q7:当您需要联系民宿管家或工作人员时，他们的响应速度如何？

非常迅速，立即回应

比较迅速，在可接受时间内回应

一般，回应稍有延迟

比较缓慢，需要多次催促

非常缓慢，几乎无法联系上

Q8:工作人员解决问题的效率和态度如何？

效率高且态度非常好

效率高但态度一般

效率一般但态度好

效率和态度都一般

效率低且/或态度差

Q9:请对民宿的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对民宿设施（如家具、电器、卫浴）的完好度和使用便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:民宿提供的网络（Wi-Fi）速度与稳定性是否满足您的需求？

完全满足，速度很快且稳定

基本满足，偶尔有不稳定

一般，速度较慢或时好时坏

不太满足，经常断开或速度慢

完全不满足，无法正常使用

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐这家民宿？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为本民宿在服务效率方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

预订与确认流程

入住办理速度

问题咨询与响应

客房清洁与整理

设施维护与报修

退房手续

其他

Q14:除了效率，您认为本民宿在哪些方面最能提升您的满意度？（可多选）

房间设计与舒适度

卫生清洁标准

设施齐全与现代化

管家服务的个性化与贴心程度

周边环境与便利性

性价比

特色活动或体验

其他

Q15:与您的预期相比，本次民宿的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您对提升民宿服务效率或整体体验，还有什么具体的建议或意见？

填空1

Q17:您未来再次选择本民宿或同一品牌民宿的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定，看情况

可能不会再次选择

绝对不会再次选择

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:本次入住，您同行的人数是？

独自出行

2人

3-4人

5人及以上

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介绍

本模板旨在提供民宿服务效率与满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集预订渠道反馈、评估服务响应速度、分析设施使用满意度，适合民宿经营者和管理者优化运营流程并提升客户体验。

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