旅游预订平台售后满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的服务。为持续优化您的售后体验，诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过本平台预订的是哪类产品？

机票

酒店

火车票/高铁票

度假套餐/跟团游

景点门票/当地玩乐

租车服务

其他

Q2:您最近一次预订的出行时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年前

1年以前

Q3:您是否曾因订单问题（如改期、退款、投诉等）联系过平台客服？

是，联系过

否，从未联系过

Q4:总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您是通过哪种渠道联系平台客服的？

APP内在线客服/聊天

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信客服）

未联系过

Q6:您对客服人员的响应速度（从您发起咨询到获得首次回应）满意吗？

分数

标签

Q7:您对客服人员的服务态度和专业性满意吗？

分数

标签

Q8:客服人员对您问题的理解准确度如何？

分数

标签

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

需要多次跟进才解决

Q10:您对问题最终的处理结果满意吗？

分数

标签

Q11:在处理过程中，平台是否主动、及时地向您同步了处理进展？

非常主动及时

比较主动

一般

比较被动

完全没有同步

Q12:您曾遇到过哪些类型的售后问题？（可多选）

订单预订失败/支付问题

行程变更/改期/退票

退款申请及到账

酒店/航班信息错误

产品与描述不符

突发状况/紧急求助

发票/报销凭证问题

其他

未遇到过售后问题

Q13:与您的预期相比，平台处理售后问题的效率如何？

分数

标签

Q14:基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为平台在售后服务方面最需要改进的是什么？（可多选）

客服响应速度

客服专业能力

问题解决效率

解决方案的灵活性

沟通透明度（主动同步进展）

自助服务渠道（如智能客服、退改政策说明）

赔偿/补偿的合理性

其他

Q16:如果再次遇到问题，您是否会优先选择本平台处理？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）售后经历，以及您的具体感受和建议。

填空1

Q18:您未来继续使用本平台预订旅游产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于提升平台的售后服务质量，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

旅游预订平台售后满意度调研

介绍

本模板旨在评估旅游预订平台的售后服务质量。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化处理流程，适合在线旅游平台（OTA）和旅游服务商提升客户忠诚度和品牌口碑。

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