旅游投诉处理满意度调研问卷

旅游投诉处理满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游投诉处理满意度的调研，旨在了解您对相关服务的评价与建议。本次问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次进行旅游投诉的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月前

1年以上

Q2:您当时的投诉主要通过哪种渠道提出？

电话热线

官方网站/APP

社交媒体平台

现场投诉

向旅行社/导游反映

Q3:您投诉的主要问题类型是？

住宿问题

交通问题

行程安排/景点

导游服务

餐饮问题

购物/消费纠纷

安全问题

其他

Q4:请对投诉受理环节的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:工作人员在受理投诉时的态度如何？

非常积极热情

比较耐心

一般，公事公办

有些不耐烦

态度恶劣

Q6:工作人员是否清晰地向您说明了投诉处理流程和预计时限？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q7:请对投诉处理过程的沟通效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q8:在投诉处理过程中，工作人员是否主动、及时地向您反馈进展？

非常主动及时

比较及时

偶尔反馈

很少反馈

完全没有反馈

Q9:您对最终处理结果的满意度如何？

非常满意，问题完全解决并得到补偿

比较满意，问题基本解决

一般，问题部分解决

不太满意，问题未实质解决

非常不满意

Q10:您认为处理结果是否公平合理？

非常公平合理

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q11:请对投诉处理机构的专业能力（如问题判断、方案制定）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q12:您认为目前的旅游投诉处理机制在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通渠道的便捷性

处理流程的透明度

工作人员的专业性

处理结果的执行力

赔偿或补救措施

其他

Q13:基于此次经历，您未来遇到旅游问题时会再次选择投诉吗？

会，相信能得到解决

可能会，视情况而定

不太会，感觉作用不大

不会，宁愿自己解决

Q14:您有多大可能向亲友推荐通过该渠道/机构进行旅游投诉？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对这次旅游投诉处理的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请分享您对提升旅游投诉处理服务质量的具体建议或意见：

填空1

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