旅游购物服务效率调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游购物服务效率的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解服务现状、发现提升空间，从而为游客创造更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次旅游购物属于哪种类型？

跟团游中的购物环节

自由行中的自主购物

邮轮/度假村内购物

机场/车站免税购物

其他

Q2:您本次购物主要购买的商品类别是？（可多选场景下，请选择最主要的一项）

当地特产/食品

奢侈品/珠宝/手表

化妆品/香水

服装/箱包/配饰

电子产品

纪念品/手工艺品

其他

Q3:总体而言，您对本次购物体验的整体服务效率满意度如何？

分数

标签

Q4:从进入店铺/购物点到找到心仪商品，这个过程花费的时间您认为？

非常迅速，商品陈列清晰易找

比较迅速，基本能找到

一般，需要花费一些时间寻找

比较缓慢，导购协助后才找到

非常缓慢，布局混乱或商品难寻

Q5:店员/导购对商品信息的熟悉程度及解答您疑问的效率如何？

分数

标签

Q6:在您决定购买后，从提出购买意向到完成开单/取货的等待时长大约是？

几乎无需等待（<2分钟）

短暂等待（2-5分钟）

中等等待（5-10分钟）

较长等待（10-20分钟）

等待过久（>20分钟）

Q7:在结账支付环节，您遇到了哪些影响效率的情况？（可多选）

排队队伍过长

支付设备（POS机、扫码枪）反应慢或故障

店员操作不熟练

支付方式单一（如只收现金）

退税/免税手续复杂耗时

包装速度慢

未遇到明显问题

Q8:店员处理支付、打包、开具票据等一系列结账流程的熟练度和速度如何？

非常熟练迅速

比较熟练，速度尚可

一般，偶有卡顿

不太熟练，明显缓慢

非常生疏，耗时很长

Q9:如果您需要办理退税（如适用），整个流程的便捷性和效率如何？

有专人指导，流程清晰快捷

流程清晰，但需自行办理，耗时一般

流程复杂，指引不清，耗时较长

未办理退税

不适用

Q10:购物场所的Wi-Fi覆盖与网速是否满足了您查询信息（如比价、查看商品评价）的需求？

信号强、网速快，非常满足

信号和网速一般，基本满足

信号弱或网速慢，影响使用

无可用Wi-Fi

未使用Wi-Fi

Q11:您认为提升旅游购物服务效率，以下哪些技术或服务最有帮助？（可多选）

自助查询/导览终端

移动端扫码了解商品信息与库存

线上预购、店内提货

自助结账柜台

多语言智能翻译设备/APP

电子发票及快速退税系统

实时排队情况提示

Q12:店员在服务过程中，是否主动、清晰地告知了重要的服务信息（如保修政策、退税地点、送货安排等）？

主动且详细告知所有相关信息

询问后能清晰解答

仅告知部分信息

告知不清或信息有误

完全未告知

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐这家商店/这个购物点？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您在其他旅游地的类似购物经历相比，本次的服务效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:哪些因素最可能让您放弃一次旅游购物？（可多选）

排队时间过长

店员服务态度差

支付不便

商品信息不透明

对售后服务（如退换货、保修）缺乏信心

环境拥挤嘈杂

价格不具竞争力

Q16:对于提升旅游购物服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程优化、技术应用、人员培训等方面）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您来自哪个地区？

中国大陆

港澳台地区

其他亚洲国家/地区

欧洲

北美洲

大洋洲

其他

旅游购物服务效率调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游购物服务效率的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、发现效率瓶颈、收集改进建议，适合旅游零售企业、景区管理方和市场研究机构优化游客购物体验。

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