旅游购物质量满意度调研问卷

旅游购物质量满意度调研问卷

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在旅游购物过程中的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:请问您本次旅游的主要目的地是？

国内城市

港澳台地区

亚洲其他国家/地区

欧洲

美洲

大洋洲

非洲

Q2:您本次旅游的主要购物类型是？

纪念品/手工艺品

奢侈品/名牌商品

食品/特产

化妆品/护肤品

服饰/箱包

电子产品

其他

Q3:您本次旅游购物的主要场所是？

机场/免税店

大型购物中心/百货公司

品牌专卖店

当地集市/夜市

旅游景点商店

导游推荐商店

线上平台/跨境电商

Q4:请您对本次旅游购物中，商品/服务的整体质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本次购物的商品价格是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，与预期相符

不太合理，价格偏高

非常不合理，有被宰客的感觉

Q6:您在购物时，主要关注商品的哪些方面？（可多选）

品牌知名度

价格

品质/材质

设计/款式

实用性

文化特色/纪念意义

售后服务保障

Q7:您对所购商品的真实性（如正品保障）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q8:请您对购物场所的购物环境（如卫生、秩序、便利性等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在购物过程中，销售人员的服务态度如何？

非常热情专业，体验很好

比较友好，能提供帮助

态度一般，无明显感受

比较冷淡，缺乏耐心

态度恶劣，影响购物心情

Q10:您在购物过程中遇到过哪些问题？（可多选）

语言沟通障碍

价格不透明或虚高

商品信息不清晰

支付方式不便

退换货困难

商品运输/携带不便

未遇到明显问题

Q11:购物过程中，商家是否清晰告知了退换货政策？

清晰告知，并有书面凭证

口头简单告知

未主动告知，经询问才说明

完全未告知，政策不明

不适用，未涉及退换货

Q12:请您对本次旅游购物的支付便捷性（如支持多种支付方式、流程顺畅等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意再次光顾此次购物的商家或向其推荐给朋友？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:总体而言，您有多大可能向他人推荐来此目的地进行旅游购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为提升旅游购物体验，以下哪些方面最为重要？（可多选）

保证商品质量与真伪

提供透明合理的价格

改善销售人员服务质量

优化购物环境与设施

提供便捷的支付与物流

完善售后服务与保障

增加特色文化与体验

Q16:对于改善旅游购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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