景区服务效率调研问卷

景区服务效率调研问卷

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于景区服务效率的调研，旨在了解您在游览过程中的体验，以便我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次游览的景区类型是？

自然风光类（如山川、湖泊）

历史文化类（如古迹、博物馆）

主题公园类

休闲度假类

其他

Q2:您本次是通过何种方式购票？

景区官方线上平台（官网/小程序/APP）

第三方线上旅游平台（如携程、美团）

景区现场售票窗口

旅行社/导游代购

免票/持证进入

Q3:请对您从抵达景区到完成购票/验票进入的总体效率进行评分（1分表示非常低效，10分表示非常高效）

分数

标签

Q4:您在购票/验票环节遇到的主要效率问题是？

排队等候时间过长

线上系统卡顿/操作复杂

售票窗口开放不足

检票设备反应慢/故障

工作人员操作不熟练

信息指示不清晰

未遇到明显问题

Q5:您在景区内使用以下哪种交通方式的频率最高？

步行

景区观光车/接驳车

缆车/索道

游船

租赁自行车/电动车

未使用

Q6:请对景区内部交通（如观光车、缆车等）的等候与运行效率进行评分（1分表示非常低效，10分表示非常高效）

分数

标签

Q7:您在景区内哪些服务点感觉排队时间较长？（可多选）

热门景点/观景台入口

卫生间

餐饮售卖点

纪念品商店

游客服务中心/问询处

游乐项目/体验项目

停车场/出入口

均未感觉明显排队

Q8:当您需要帮助或咨询时（如问路、寻找设施），通常如何解决？

询问现场工作人员

查看景区地图/指示牌

使用景区官方APP/小程序

自行搜索（如手机地图）

询问其他游客

很少需要帮助

Q9:请对景区内公共信息（如导览图、指示牌、广播）的清晰度和获取便利性进行评分（1分表示非常不清晰/不便，10分表示非常清晰/便利）

分数

标签

Q10:您认为景区内餐饮服务的出餐与等候效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

比较低效，等待时间过长

未使用景区餐饮服务

Q11:您在景区内使用手机网络（数据流量）的流畅度如何？

非常流畅

比较流畅，偶尔卡顿

一般，时有卡顿

信号很差，经常无法连接

未使用

Q12:您通过哪些渠道获取了本次游览的景区信息？（可多选）

景区官方网站/公众号

抖音/小红书等社交平台

携程/美团等旅游平台

亲朋好友推荐

旅行社推荐

传统媒体广告（电视/报纸）

到达后现场了解

Q13:总体而言，您认为影响您游览体验最大的效率瓶颈在哪个环节？

入园前（购票、交通、停车）

园内交通与动线

热门景点排队

餐饮购物服务

信息获取与咨询

卫生间等公共服务设施

离园疏散

没有明显瓶颈

Q14:基于本次游览体验，您有多大可能向亲友推荐该景区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:请提出您对提升景区整体服务效率最具体的一项建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次的出游方式是？

个人自由行

朋友/情侣结伴

家庭亲子游

公司/团队集体活动

其他

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