景区无障碍服务调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于景区无障碍服务的调研，旨在了解相关设施的现状与使用体验，以便更好地提升服务品质，创造更友好的游览环境。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您本次是为何种类型的游客进行评价？

行动不便者（如使用轮椅、拐杖）

视觉障碍者

听觉障碍者

其他无障碍需求者（如老年人、孕妇、携带婴幼儿者）

无障碍需求者的亲友或同行者

普通游客（关注无障碍环境）

Q2:您最近一次游览该景区是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q3:您认为景区入口处的无障碍通道（如坡道、无障碍闸机）是否方便易用？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未注意/未使用

Q4:在景区内部，您使用或观察到哪些无障碍设施？（可多选）

无障碍游览路线/通道

无障碍卫生间（含扶手、低位洗手台等）

低位服务台/售票窗口

盲道/触觉指引

无障碍标识（如盲文、大字体、语音提示）

无障碍停车位

轮椅/拐杖租赁服务

手语服务或视频讲解

其他

未注意/未使用

Q5:请对景区内“无障碍卫生间”的清洁度与维护状况进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:景区的主要景点（如观景台、展馆入口）是否都实现了无障碍通达？

全部可以

大部分可以

一半左右可以

少部分可以

几乎都不可以

不清楚

Q7:总体上，您有多大可能向其他有类似无障碍需求的朋友推荐这个景区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否曾因无障碍设施不完善或服务缺失，而放弃游览某个景点或参与某项活动？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

不适用

Q9:您认为景区工作人员对无障碍需求游客的服务意识如何？（可多选）

主动提供帮助

询问后能有效协助

态度友好但缺乏专业知识

态度一般，缺乏主动性

未与工作人员接触

其他

Q10:请描述一次您在景区使用无障碍设施时，感到最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q11:景区提供的线上信息（如官网、APP）中，关于无障碍设施和服务的介绍是否清晰、详细？

非常清晰详细

比较清晰

一般，信息有限

很少或没有相关信息

未查看

Q12:您认为当前景区最急需改进或增加的无障碍服务是什么？（可多选）

完善物理无障碍设施（如坡道、电梯）

提供更多无障碍交通工具（如观光车）

加强无障碍标识系统

提供专业的手语或语音导览服务

对员工进行系统的无障碍服务培训

优化线上无障碍信息查询

设立明确的无障碍服务咨询与投诉渠道

其他

Q13:与您去过的其他同类景区相比，本景区的无障碍服务水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无可比经验

Q14:请对景区整体“无障碍环境的包容性与友好度”进行评分。（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q15:您是否愿意在游览后，通过景区提供的渠道（如意见箱、小程序）反馈无障碍相关的建议？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于打造一个“无障碍友好型景区”，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:为了方便我们进行人群分析，请问您的常住地是？

本市/本省

国内其他省份

港澳台地区

国外

景区无障碍服务调研

介绍

本模板旨在提供景区无障碍服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集游客反馈、评估设施现状、识别改进需求，适合景区管理方、旅游规划部门和残联组织进行无障碍环境优化与服务质量提升。

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