旅游预订便捷性调研问卷

旅游预订便捷性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游预订便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化预订体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过在线预订旅游产品（如机票、酒店、门票、跟团游等）的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品？（可多选）

综合旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网或App

旅行社线下门店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

其他（请说明）

Q3:在预订过程中，您最看重哪个因素？

价格

行程/产品信息的清晰度

预订流程的简便性

支付方式的安全性

客服/售后保障

Q4:请对您最常使用的预订平台的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为目前预订平台在“搜索和筛选”功能上是否便捷？

非常便捷，能快速找到目标

比较便捷，但筛选条件可以更智能

一般，需要花费较多时间

不太便捷，搜索结果不精准

非常不便捷

Q6:在填写预订信息（如乘机人、入住人）时，您觉得流程是否顺畅？

非常顺畅，信息可复用，自动填充

比较顺畅，但部分信息需重复填写

一般，流程清晰但步骤较多

不太顺畅，容易出错或遗漏

非常不顺畅

Q7:您对预订平台的支付流程（包括支付方式多样性、跳转流畅度、安全性提示）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在预订过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

价格/库存变动频繁

产品描述与实际不符

复杂的优惠券/红包使用规则

支付失败或卡顿

客服响应慢或无法解决问题

未遇到明显不便

Q9:您是否使用过“一键预订”或“快速通道”等功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过此功能

Q10:在预订后（如改签、退订、开具发票等），您觉得售后服务的便捷性如何？

非常便捷，线上自助完成

比较便捷，需联系客服但能解决

一般，流程繁琐耗时

不太便捷，渠道不清、推诿扯皮

未使用过售后服务

Q11:您希望未来预订平台在哪些方面提升便捷性？（可多选）

更智能的个性化推荐

更简洁直观的界面设计

跨平台订单/信息同步

增强现实（AR）预览目的地/酒店

更灵活的套餐组合与退改政策

集成行程管理与提醒

Q12:您是否愿意授权平台使用您的历史数据（在隐私保护前提下）来简化未来的预订流程？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:总体而言，您认为当前在线旅游预订的便捷程度相比3年前有何变化？

显著提升

有所提升

差不多

有所下降

显著下降

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的旅游预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请分享一次令您印象深刻的、特别便捷或特别不便的旅游预订经历（可选填）

填空1

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