景区热线满意度调研问卷

景区热线满意度调研问卷

尊敬的访客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次景区热线服务满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的咨询体验。

Q1:请问您最近一次拨打景区热线是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您拨打热线的主要目的是什么？

咨询开放时间与门票

咨询交通路线与停车

咨询景点特色与活动

投诉或建议

其他

Q3:请对热线接通的便捷性（如等待时长、语音提示清晰度）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对热线客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对热线客服人员解答问题的专业性与准确性进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在本次通话中得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q7:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐拨打本景区热线？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为景区热线在哪些方面做得比较好？（可多选）

接通速度快

语音导航清晰

客服态度友好

解答专业准确

问题处理高效

后续跟进及时

Q9:您认为景区热线目前最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

优化语音导航菜单

提升客服专业知识

改善服务态度

加强问题解决能力

增加服务时间（如夜间服务）

提供更多自助服务选项

Q10:您通常更倾向于通过哪种渠道获取景区信息？

官方热线电话

景区官方网站

微信公众号/小程序

第三方旅游App（如携程、美团）

现场咨询

Q11:如果热线引入智能语音客服（机器人）处理简单查询，您的接受度如何？

非常愿意尝试

可以接受，但更倾向人工服务

不太能接受，坚持人工服务

无所谓

Q12:请描述一次您对景区热线服务感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q13:对于提升景区热线服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐