预订平台售后体验调研

Q1:您最近一次预订的是哪类产品或服务？

Q2:您最近一次预订的平台是？

Q3:综合考虑本次预订的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该预订平台？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

Q4:请对您本次预订的售后环节进行整体满意度评分。

Q5:本次售后过程中，您曾因何种原因联系过平台客服？（可多选）

Q6:您通过哪种主要渠道联系客服？（如未联系请跳过）

Q7:您对客服人员的响应速度满意度如何？

Q8:您对客服人员解决问题的专业能力和效率满意度如何？

Q9:您对售后流程的便捷性（如退款、修改的申请流程）满意度如何？

Q10:您遇到的问题最终是否得到圆满解决？

Q11:平台处理售后问题的整体时长是否符合您的预期？

Q12:您认为当前平台的售后环节在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与您的预期相比，本次售后处理结果的公平性如何？

Q14:本次售后体验是否影响了您未来在该平台的消费意愿？

Q15:您更倾向于通过哪些方式接收重要的售后通知？（可多选）

Q16:您对平台售后政策的透明度（如退款规则、免责条款等）满意度如何？

Q17:您是否使用过平台提供的自助售后服务（如智能客服、在线自助退改）？

Q18:总体而言，您对本次预订体验（从预订到售后全程）的满意度如何？

Q19:请留下您对平台售后服务的具体意见或建议（例如：哪些环节做得好，哪些环节亟待改进）：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每年通过在线平台进行预订的频率是？