购物服务效率调研问卷

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

Q2:您最近一次购物（线上或线下）距今大约多久？

Q3:请对您最近一次购物时，查找目标商品或服务的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q4:在查找商品信息（如规格、价格、评价）时，您认为效率如何？

Q5:请对购物平台或门店的商品搜索/筛选功能的精准度进行评分（1分非常不精准，5分非常精准）

Q6:在决定购买前，您通常需要咨询客服或店员吗？

Q7:当您需要咨询时，客服/店员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

Q8:客服/店员解答问题的专业性和准确性如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您认为购物过程中的支付环节效率如何？

Q10:在支付环节，您曾遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）

Q11:对于线上购物，您对从下单到收到商品的物流配送速度满意吗？

Q12:物流配送的哪些方面最影响您的效率体验？

Q13:对于线下购物，您对结账排队等候时长的感受是？

Q14:您认为哪些措施可以有效缩短线下结账等待时间？（可多选）

Q15:在购物后，如果需要退换货，您认为整个流程的效率如何？

Q16:在退换货过程中，哪些环节最耗费您的时间？（可多选）

Q17:总体而言，您对当前购物全流程（从查找、咨询、支付到售后）的服务效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个购物平台/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:您认为在以下哪些环节，购物服务的效率还有最大的提升空间？（可多选）

Q20:请分享一个您经历过的关于购物服务效率最高（或最低）的具体事例，并简要说明原因。

Q21:对于提升购物服务效率，您还有什么具体的意见或建议？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您每月的平均购物消费频率是？