购物质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于购物质量满意度的调研，旨在了解您的购物体验与需求。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行线上或线下购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

线下大型商场/超市

线下品牌专卖店

社区团购/社群电商

短视频/直播平台

其他

Q3:您最看重购物过程中的哪个方面？

商品质量

价格优惠

物流/配送速度

售后服务

购物平台/店铺的易用性

Q4:请对您最近一次主要购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为所购商品的实际质量与描述/宣传的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

部分符合，略有差异

不太符合，有较大差距

完全不符

Q6:在商品质量方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

材质/用料与描述不符

做工粗糙，有瑕疵

尺寸/规格不准确

商品与图片色差大

功能/性能不达标

包装破损

未遇到过质量问题

Q7:当遇到商品质量问题时，您通常会如何处理？

联系商家客服要求退换货

在平台/店铺发表差评

向消费者协会或平台投诉

自认倒霉，不再购买

其他

Q8:商家对您提出的质量问题的处理效率和结果，您是否满意？

非常满意，迅速解决

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，未解决

未遇到过质量问题

Q9:请对您主要使用的购物平台/店铺在“保障商品质量”方面的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q10:您认为“高质量商品”最重要的标准是什么？

耐用、使用寿命长

安全、健康、环保

设计精美、有质感

功能强大、实用

品牌信誉好

Q11:您主要通过哪些方式来判断商品质量？（可多选）

查看商品详情页描述

浏览用户评价和晒图

查看销量和店铺评分

咨询客服

信赖知名品牌

参考朋友/达人推荐

到实体店体验后再线上购买

Q12:与一年前相比，您感觉整体购物环境中商品质量的变化趋势是？

明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q13:为了提高购物质量，您对商家或平台最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q14:您是否愿意为“有明确质量保障（如权威认证、超长质保）”的商品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近主要购物的平台或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

购物质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的购物质量满意度调研解决方案。帮助您评估消费者体验、识别质量问题、分析改进方向，适合零售、电商及品牌商家优化商品策略与服务质量。

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