排队秩序调研问卷

您好！我们正在进行一项关于公共场所排队秩序的调研，旨在了解公众的排队体验与看法。您的回答将帮助我们改善相关服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您通常多久会遇到一次需要排队的情况？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q2:您在哪些场所最常遇到排队？（可多选）

餐厅/咖啡厅

超市/便利店收银台

银行/办事大厅

公共交通（地铁、公交）

医院/诊所

景区/游乐场

其他

Q3:您认为排队时最令人反感的行为是什么？

插队

队伍过长且移动缓慢

排队区域拥挤/混乱

有人大声喧哗

其他

Q4:总体而言，您对目前公共场所的排队秩序满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您看到有人插队时，您通常会怎么做？

直接上前制止

向工作人员/保安反映

心里不满但保持沉默

视情况而定

无所谓

Q6:您认为排队区域设置清晰的引导线（如一米线、围栏）对维持秩序有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q7:您认为哪些措施能有效改善排队体验？（可多选）

增加服务窗口/通道

推广线上预约/取号

设置清晰的排队指引和标识

安排工作人员现场疏导

提供排队预计等待时间

改善排队区域环境（如座椅、遮阳）

其他

Q8:您是否愿意为缩短排队时间而支付少量费用（如快速通道）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:在排队等待时，您最常做什么来打发时间？

看手机

与同伴聊天

观察周围

什么也不做，安静等待

其他

Q10:您向朋友推荐某个场所时，其排队秩序的好坏会影响您的推荐意愿吗？（0分完全不影响，10分影响极大）

选项1

Q11:您认为“一人排队，多人加入”（代排队）的行为可以接受吗？

完全接受，很常见

可以接受少量（如1-2人）加入

勉强接受，但最好提前说明

不太能接受

完全不能接受

Q12:您更倾向于哪种排队方式？

传统单列排队

多列排队（选择最短的队伍）

叫号系统排队（取号等待）

虚拟线上排队（到号通知）

都可以

Q13:您认为当前社会公众的整体排队文明程度如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q14:如果排队时遇到紧急情况需要暂时离开，您会如何处理？

与身后的人沟通并尽快返回

放置物品（如包、水瓶）占位

直接离开，回来重新排队

找工作人员说明情况

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的排队经历。

填空1

Q16:您认为维持良好排队秩序的主要责任在于？

场所管理方

现场工作人员

排队者自身

社会宣传教育

多方共同责任

Q17:您认为哪些人群在排队时更需要被照顾或提供便利？（可多选）

老年人

孕妇

残障人士

携带婴幼儿者

急症病人

不需要特殊照顾

其他

Q18:您是否遇到过因排队问题引发的纠纷或冲突？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q19:您认为在排队礼仪方面，学校/家庭教育的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用不大

没有作用

Q20:对于营造更文明、高效的排队环境，您还有哪些具体的建议？

填空1

排队秩序调研问卷

介绍

本模板旨在提供公共场所排队秩序的标准化调研方案。帮助您收集行为数据、分析秩序痛点、评估改进措施，适合商场、景区及市政部门提升服务满意度。

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