养老机构服务质量及入住满意度调研

养老机构服务质量及入住满意度调研

尊敬的入住长者/家属，您好！为持续提升我们的服务质量，为您或您的家人创造更舒适、安心的生活环境，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与入住长者的关系是？

入住长者本人

配偶

子女

孙辈

其他亲属

朋友/其他

Q2:您/长者入住本机构的时间？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对机构的整体居住环境（如房间清洁、通风、采光、公共区域卫生）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对机构提供的日常餐饮服务（如口味、营养搭配、送餐及时性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您有多大可能将本机构推荐给有需要的亲友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为机构在以下哪些方面的服务表现较为突出？（可多选）

护理人员的专业与耐心

医疗保健与健康管理

文娱康体活动组织

心理关怀与情感支持

安全管理与应急响应

家属沟通与信息透明

餐饮服务

居住环境维护

Q7:您认为机构目前最需要改进的方面是？（可多选）

护理人员数量与响应速度

医疗服务的便捷性与专业性

餐饮的多样性与个性化

文娱活动的丰富性与参与度

居住设施的舒适度与维护

收费标准的合理性与透明度

与家属的沟通频率与质量

其他

Q8:您对护理人员的服务态度总体感觉如何？

非常满意，亲切有耐心

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:机构组织的文娱康体活动是否满足您的兴趣与需求？

非常丰富，积极参与

比较丰富，选择性参与

一般，偶尔参与

活动较少，兴趣不大

几乎没有活动

Q10:请对机构的医疗保健服务（如日常巡诊、用药管理、紧急情况处理）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为机构的收费与所提供的服务价值匹配吗？

物超所值

基本匹配

不太匹配，性价比一般

完全不匹配，性价比低

Q12:您主要通过哪些渠道了解机构的最新动态或长者的日常情况？（可多选）

护理人员口头告知

家属微信群/沟通群

机构公告栏/宣传单

定期家属会议

电话沟通

很少或没有了解渠道

Q13:当您有疑问或需要帮助时，向工作人员反映后，问题通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q14:请分享一件您在机构经历过的、让您感到特别温暖或印象深刻的事。（选填）

填空1

Q15:对于提升养老机构的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:总体而言，您对当前在机构的居住生活感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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