居民住房公积金使用便捷度及满意度调研

居民住房公积金使用便捷度及满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解我市住房公积金服务的使用体验，持续优化服务流程，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否已开设并使用过住房公积金账户？

是，正在使用

是，但从未使用过

否，尚未开设

Q2:您主要通过哪种渠道了解住房公积金政策信息？

住房公积金管理中心官网/APP

微信公众号/小程序

单位人事部门通知

银行网点

朋友/同事介绍

其他

Q3:您最近一次办理住房公积金业务（如查询、提取、贷款等）距今多久？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

从未办理

Q4:您曾办理过哪些住房公积金业务？（可多选）

账户信息查询

缴存明细查询

租房提取

购房提取

偿还房贷提取

离退休提取

申请住房公积金贷款

其他

Q5:您认为办理住房公积金相关业务的整体流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您最常使用哪种方式办理业务？

线上渠道（APP/网站/小程序）

线下服务大厅柜台

单位代办

合作银行网点

自助服务终端

Q7:请对线上办理渠道（如APP、网站）的操作便捷性进行评分。（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q8:请对线下服务大厅（或银行网点）的服务效率进行评分。（1分代表效率很低，5分代表效率很高）

分数

标签

Q9:您在办理业务时，是否遇到过材料要求不明确或反复补充的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不适用/未办理过

Q10:当您遇到问题时（如政策咨询、操作困难），寻求帮助的渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

非常不畅通有效

未寻求过帮助

Q11:基于您的使用体验，您有多大意愿向亲朋好友推荐使用本市的住房公积金服务？（0-10分，0分代表完全不愿，10分代表非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前住房公积金提取（如租房、购房）的申请条件是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解

Q13:您认为当前住房公积金贷款的额度、利率等政策是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

未使用过贷款

Q14:您希望未来在哪些方面得到改进或增加服务？（可多选）

简化线上操作流程

增加线下网点或延长服务时间

提供更清晰的政策解读与指南

优化材料预审与一次性告知

提升客服热线或在线客服响应速度

推出更多个性化的线上服务功能

其他

Q15:您对个人住房公积金账户信息的安全性和隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:总体而言，您对当前我市住房公积金管理服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于进一步提升住房公积金服务的便捷度与满意度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐