居民医保异地就医结算满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解居民医保异地就医结算服务的实际运行情况，持续优化服务流程、提升您的就医体验，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次办理异地就医结算的时间是？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未办理过

Q2:您最近一次办理异地就医结算的主要原因是？

异地工作/长期居住

异地探亲/旅游时突发疾病

转诊至异地医院治疗

其他

Q3:您最近一次办理异地就医结算的医疗机构级别是？

三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

其他

Q4:在办理异地就医前，您是否成功完成了异地就医备案手续？

是，成功备案

否，未备案直接结算

不清楚是否需要或如何备案

Q5:请对您办理异地就医备案的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

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Q6:您主要通过哪种渠道办理异地就医备案？

国家医保服务平台APP/微信/支付宝小程序

参保地医保经办机构窗口

电话/线上客服

就医地医院协助办理

未办理备案

Q7:在就医地医院结算时，您是否直接享受了“一站式”即时结算（即只支付个人自付部分）？

是，直接结算成功

否，先全额垫付再回参保地报销

部分费用直接结算，部分垫付

Q8:请对医院结算窗口工作人员的服务态度与专业水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能向其他需要异地就医的亲友推荐使用当前的医保直接结算服务？

选项1

Q10:您认为从办理备案到完成结算，整个流程的耗时如何？

非常快捷，远超预期

比较快捷，符合预期

一般，可以接受

比较缓慢，有待优化

非常缓慢，体验很差

Q11:在异地就医结算过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

备案信息查询/同步失败

医院系统无法识别备案信息

结算比例或范围与预期不符

报销款项到账延迟

政策咨询渠道不畅

未遇到明显问题

Q12:当您遇到结算问题时，通常通过何种渠道寻求帮助？

就医医院医保办

参保地医保热线

国家医保服务平台

亲友同事

未寻求帮助

Q13:请对问题解决渠道的响应速度与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对异地就医结算政策的了解程度如何？

非常了解，清楚所有流程和规则

比较了解，知道主要步骤

一般了解，知道大概

不太了解，需要他人指导

完全不了解

Q15:您希望通过哪些方式获取更清晰的异地就医政策与操作指南？（可多选）

医保官方APP/小程序推送

短信通知

医院宣传栏/手册

社区/单位组织宣讲

短视频平台官方号

其他

Q16:与在参保地就医相比，您对异地就医结算的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:总体来看，您认为当前异地就医结算服务对减轻您的医疗费用负担作用明显吗？

作用非常明显

作用比较明显

作用一般

作用不太明显

几乎没有作用

Q18:您对进一步改进和优化居民医保异地就医结算服务，有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

居民医保异地就医结算满意度调研

介绍

本模板旨在提供异地就医结算满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、分析现存问题、收集优化建议，适合医保管理及医疗机构用于提升跨区域就医服务体验。

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