公共交通服务态度及满意度调研

您好！感谢您参与本次公共交通服务调研。本问卷旨在了解您对公共交通服务的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用的公共交通方式是什么？

地铁

公交车

出租车/网约车

共享单车/电单车

其他

Q2:您平均每周使用公共交通的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q3:您通常乘坐公共交通的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

购物/娱乐

探亲访友

公务出行

其他

Q4:请对您常乘坐的公共交通线路的【准点率】进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q5:请对您常乘坐的公共交通线路的【班次密度/等待时间】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对公共交通【车厢/站台/车辆的清洁卫生状况】进行评分（1分非常不清洁，5分非常清洁）

分数

标签

Q7:请对公共交通【车内/站内拥挤程度（舒适度）】进行评分（1分非常拥挤/不舒适，5分非常宽松/舒适）

分数

标签

Q8:请对公共交通【票价/计费合理性】进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:总的来说，您有多大可能向您的亲友推荐使用本市的公共交通服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为公共交通的【安全设施】（如灭火器、紧急按钮、监控等）是否完备有效？

非常完备有效

比较完备有效

一般

不太完备有效

非常不完备有效

Q11:您认为公共交通的【无障碍设施】（如电梯、坡道、爱心专座等）是否充足便利？

非常充足便利

比较充足便利

一般

不太充足便利

非常不充足便利

Q12:您对公共交通【驾驶员/乘务员/站务员的服务态度】总体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为公共交通服务人员在哪方面表现较好？（可多选）

驾驶平稳安全

解答乘客疑问耐心

处理突发情况得当

主动帮助特殊乘客

文明用语，态度友善

无明显突出表现

Q14:您认为当前公共交通服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高准点率

增加班次密度

改善车内环境卫生

优化线路规划

降低拥挤程度

提升服务人员态度

完善安全与无障碍设施

优化票价政策

Q15:您是否曾通过官方渠道（如热线、APP、现场）反映过公共交通问题或提出建议？

是，且得到有效反馈

是，但未得到有效反馈

从未反映过

Q16:您主要通过哪种渠道获取公共交通信息（如线路、时刻、延误通知）？

官方APP/小程序

电子站牌/车内显示屏

广播通知

社交媒体/朋友告知

很少主动获取

Q17:请对公共交通【信息发布（如延误、改线通知）的及时性与准确性】进行评分（1分非常不及时/不准确，5分非常及时/准确）

分数

标签

Q18:与一年前相比，您认为本市的公共交通服务整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q19:对于提升公共交通服务态度与乘客满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

公共交通服务态度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供公共交通服务态度与乘客满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析乘客需求，适合交通管理部门和公交运营企业优化服务质量。

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