公共交通准点率及舒适度满意度调研

公共交通准点率及舒适度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于公共交通服务质量的调研，旨在了解您对出行准点率及舒适度的真实感受。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的公共交通方式是？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

出租车/网约车

其他

Q2:您每周使用公共交通的平均频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q3:您通常在哪个时间段出行？

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

日间平峰

夜间

时间不固定

Q4:您认为您最常乘坐的线路，其准点率（如到站/发车时间）如何？

非常准时

比较准时

一般

不太准时

非常不准时

Q5:在最近一个月内，您遇到班次延误或取消的情况大约有几次？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q6:当发生延误时，您通常能通过何种渠道获取有效信息？

手机App实时查询

站台/车内电子屏

广播通知

社交媒体/新闻

无法获取有效信息

Q7:请对您最常乘坐线路的车厢/车内清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对车内座椅的舒适度（如软硬度、空间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在您出行的高峰时段，车厢/车内拥挤程度如何？

非常拥挤，难以忍受

比较拥挤，但可接受

一般，有少量空位

比较宽松

非常宽松

Q10:您对车内空调/通风系统的温度调节和空气流通感觉如何？

温度适宜，空气清新

温度尚可，但空气闷

温度过高或过低

通风系统效果差

没有空调/通风系统

Q11:您认为影响乘坐舒适度的主要因素有哪些？（可多选）

拥挤程度

噪音大小

空气质量和异味

座椅舒适度

车辆行驶平稳度

车内卫生

其他乘客行为

其他

Q12:您对司机/乘务人员的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这条公共交通线路？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉该线路的服务质量有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变

略有下降

明显下降

不确定

Q15:您认为目前公共交通服务最迫切需要改进的方面是？（可多选）

提高准点率

增加班次密度

改善车内环境与设施

提升信息透明度（如延误通知）

优化票价与支付方式

加强安全与秩序管理

其他

Q16:对于提升公共交通的准点率和乘坐舒适度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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