老年人智能技术使用障碍及帮扶调研问卷

老年人智能技术使用障碍及帮扶调研问卷

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于老年人使用智能技术（如智能手机、智能家居、移动支付等）的调研，旨在了解您在使用中遇到的困难，以便更好地提供帮助和支持。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究。感谢您的参与和支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的文化程度是？

小学及以下

初中

高中/中专

大专及以上

Q3:您目前主要使用的智能设备是？（可多选，但请选择最主要的一项）

智能手机

平板电脑

智能电视

智能手环/手表

基本不使用

Q4:您使用智能手机主要进行哪些活动？（可多选）

接打电话/收发短信

微信等社交聊天

浏览新闻/看视频

移动支付（如微信支付）

网上购物

健康监测（如计步）

地图导航

其他

Q5:您对自己使用智能手机等智能设备的熟练程度打几分？（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q6:在使用智能技术时，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

字体太小看不清

操作步骤太复杂记不住

担心网络诈骗/财产安全

手机功能太多，找不到需要的

手机反应慢/经常卡顿

担心误操作扣费

不知道去哪里学

其他

Q7:当您遇到使用困难时，通常如何解决？

询问子女/孙辈

询问配偶/朋友

自己摸索尝试

放弃使用该功能

寻求社区/老年大学等机构帮助

Q8:您是否参加过社区、老年大学或其他机构组织的智能技术使用培训？

经常参加

偶尔参加

从未参加过

Q9:您认为现有的培训或帮助（如来自家人、社区）对您有多大帮助？（1分没有帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q10:您希望获得哪些方面的帮助或培训？（可多选）

微信等社交软件的基本操作

移动支付与防诈骗知识

线上挂号、打车等生活服务

手机拍照、修图与分享

清理手机内存、提速等维护

短视频、新闻APP的使用

其他

Q11:您更倾向于通过哪种形式学习智能技术？

一对一教学（家人/志愿者）

小班制课堂（有老师）

观看视频教程

图文并茂的说明书/手册

在实践中有问题随时问

Q12:您认为智能技术的使用对您的日常生活（如社交、购物、出行）影响大吗？

影响很大，带来了很多便利

有一定影响，部分场景更方便

影响不大，可有可无

没有影响，我基本不用

带来了困扰和不便

Q13:请描述一件您因为使用智能技术（成功或失败均可）而印象深刻的经历。

填空1

Q14:您认为哪些措施能最有效地帮助老年人跨越“数字鸿沟”？（可多选）

手机厂商推出“老年模式/简易模式”

社区定期组织免费培训课程

银行、医院等公共服务保留传统窗口

子女/孙辈给予更多耐心指导

开发更简单易用的老年专用APP

在公共场所（如车站）设置志愿者帮助点

其他

Q15:对于帮助老年人更好地使用智能技术，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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