公共文化场馆服务态度及满意度调研问卷

Q1:您本次到访的是哪种类型的公共文化场馆？

Q2:您本次到访的主要目的是什么？

Q3:您本次到访的同行人员情况是？

Q4:您通常通过何种方式了解本场馆的活动或服务信息？

Q5:请对场馆的导览标识（如路标、指示牌）的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q6:请对场馆的卫生与环境整洁度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对场馆的设施设备（如休息区、卫生间、寄存柜、无障碍设施等）的完备性与便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您在场馆内是否曾主动向工作人员寻求帮助或咨询？

Q9:【若曾咨询】请对工作人员回应您咨询的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q10:【若曾咨询】请对工作人员解答问题的专业性与准确性进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q11:【若曾咨询或观察到】请对工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行总体评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您认为本场馆工作人员在哪些方面的服务表现较好？（可多选）

Q13:您认为本场馆的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:您有多大可能向亲友推荐来本场馆参观或参与活动？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:与您的预期或其他同类场馆相比，您对本场馆服务的整体评价是？

Q16:您对本场馆提升服务态度与质量，有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务、改善哪些细节）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常每年访问公共文化场馆的频率大约是？