养老机构护理人员专业度及服务体验调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对养老机构护理人员专业技能、服务态度及工作流程的看法。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为老年人提供更优质的照护。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您与这家养老机构的关系是？

入住长者

长者家属/亲友

机构工作人员

其他

Q2:您接触或观察护理人员的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

Q3:请您对护理人员的整体专业形象（着装、举止、沟通）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐这家机构的护理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为护理人员在以下哪些方面的表现最为突出？

日常起居照料（如协助洗漱、进食）

医疗护理操作（如测量生命体征、服药管理）

心理关怀与情感支持

应急处理能力

与家属的沟通协调

尊重长者隐私与自主权

Q6:您认为护理人员的基础医学知识（如常见老年病、用药常识）掌握程度如何？

非常扎实

比较扎实

一般

有待加强

不了解

Q7:护理人员在执行护理操作（如翻身、喂食、移动）时，是否规范、轻柔且注重安全？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未注意

Q8:您认为当前护理人员在哪些方面最需要加强培训或提升？

老年心理与沟通技巧

失能失智专业照护技能

急救与应急处理

康复辅助技能

感染防控知识

职业伦理与法律法规

Q9:当您或长者有需求或疑问时，护理人员的响应及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

有时延迟

经常延迟

Q10:护理人员与长者沟通时，耐心和亲和力的表现如何？

非常有耐心，极具亲和力

比较有耐心，有亲和力

一般

偶尔缺乏耐心

经常缺乏耐心

Q11:您是否观察到护理人员之间存在良好的团队协作与交接班？

总是协作顺畅，交接清晰

多数时候协作良好

一般，偶有疏漏

协作和交接常出现问题

不了解

Q12:您认为护理人员的工作负荷如何？

非常合理，能提供细致服务

比较合理，基本能满足需求

一般，有时会显得匆忙

负荷较重，影响服务质量

不了解

Q13:机构是否定期向您或家属反馈长者的护理情况及变化？

定期且详细

偶尔反馈

很少反馈

从未反馈

不适用

Q14:与您接触过的其他养老机构相比，您认为本机构护理人员的专业水平处于什么位置？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显不足

无对比经验

Q15:请您对护理人员维护长者尊严和隐私方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解护理人员的工作？

直接观察

与长者交流

家属沟通会/微信群

机构公示/报告

护理人员主动告知

其他

Q17:您是否曾就护理服务向机构提出过建议或投诉？

是，且得到了积极回应和解决

是，但回应或解决效果一般

是，但未得到回应

否，但有过此想法

否，从未有过

Q18:总体而言，您对护理团队的专业能力和职业素养是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q19:您认为要提升养老机构护理人员的专业水平，最关键的一点改进建议是什么？

填空1

Q20:请分享一个令您印象深刻的、关于护理人员专业或温暖的照护事例（可选）。

填空1

养老机构护理人员专业度及服务体验调研

介绍

本模板旨在系统评估养老机构护理人员的专业素养与服务体验。帮助您收集多维反馈、精准识别培训需求、优化服务流程，适合养老机构管理者用于持续提升照护质量与家属满意度。

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