社区医疗就诊等待时长及体验调研

尊敬的居民，您好！为持续优化本社区医疗服务，提升您的就医体验，我们正在进行一项关于就诊等待时长及服务感受的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次来本社区卫生服务中心/站就诊是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次就诊的主要目的是？

常见病/多发病诊疗

慢性病（如高血压、糖尿病）复诊/开药

预防接种

健康体检/咨询

康复理疗

其他

Q3:您通常选择哪种方式预约就诊？

现场排队，未预约

电话预约

社区卫生服务APP/小程序预约

通过家庭医生预约

其他

Q4:从您到达社区卫生服务中心/站，到完成挂号/签到，您等待了多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:完成挂号后，在候诊区等待叫号就诊，您等待了多长时间？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q6:您对本次就诊的总体等待时长（从到达至见到医生）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为导致等待时间较长的主要环节是？

挂号/缴费

候诊叫号

检查/检验（如抽血、拍片）

取药

各环节衔接不畅

没有明显等待

Q8:在候诊期间，您主要通过什么方式了解等待进度？

看候诊区屏幕叫号

听语音叫号

询问分诊台护士

自己估算

没有关注

Q9:您认为候诊区的环境（如座椅、通风、安静程度）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:您认为本社区医疗机构的就诊流程指引（如标识、导诊）是否清晰？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要询问

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，容易迷路

Q11:您对医生接诊时的问诊时间充足性感觉如何？

非常充足，充分沟通

比较充足

一般

比较仓促

非常仓促

Q12:为了缩短您的等待时间，您更希望社区医疗机构优先改进以下哪些方面？（可多选）

增加线上预约号源和时段

优化现场排队叫号系统

增加医生/服务窗口数量

简化缴费、取药流程

提供更准确的预计等待时间提示

改善候诊区环境与服务

其他

Q13:如果提供线上实时查看排队进度的服务（如通过手机查看前面还有几人），您会使用吗？

一定会使用

可能会使用

不确定

可能不会使用

完全不会使用

Q14:综合考虑医疗水平、便利性、费用和等待时间，您对本社区卫生服务中心/站的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您有多大可能向您的家人或朋友推荐来本社区卫生服务中心/站就诊？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:对于缩短就诊等待时间、优化就诊流程，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您在本社区的居住时长是？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

社区医疗就诊等待时长及体验调研

介绍

本模板旨在提供社区医疗服务体验与等待时长的标准化调研方案。帮助您评估患者满意度、分析等待瓶颈、收集改进建议，适合社区卫生服务中心、医疗机构和卫生管理部门优化基层医疗服务流程与质量。

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