居民文化场馆预约便捷度调研问卷

居民文化场馆预约便捷度调研问卷

尊敬的居民，您好！我们是【调研机构名称】。为了解您预约和使用本地文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）的体验，并持续提升服务便捷度，我们特开展此次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否曾预约或尝试预约过本地的文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆等）？

是，成功预约并使用过

是，尝试预约但未成功

否，从未尝试预约

Q2:您通常通过哪些渠道了解文化场馆的开放信息和活动？

场馆官方网站

微信公众号/小程序

第三方生活服务APP（如大众点评）

现场公告

朋友/家人推荐

社区宣传栏/通知

其他

Q3:当您需要预约时，首选的预约渠道是？

场馆官方微信公众号/小程序

场馆官方网站

电话预约

现场预约

第三方平台（如文旅云平台）

其他

Q4:请对您主要使用的预约渠道的操作便捷性进行评分。（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q5:预约流程中，您认为最不方便的环节是？

查找预约入口

选择场馆/日期/场次

填写个人信息

提交后等待确认/获取凭证

没有明显不便环节

Q6:您通常需要提前多久进行预约？

当天预约

提前1-3天

提前4-7天

提前一周以上

视情况而定，经常约满

Q7:您是否遇到过因预约系统问题（如卡顿、闪退、无法提交等）导致预约失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:预约成功后，获取和使用入场凭证（如二维码、短信）的过程是否顺畅？

非常顺畅，清晰易懂

比较顺畅，但偶尔有小问题

不太顺畅，经常需要查找或验证

非常不顺畅

Q9:您认为一个理想的预约系统应具备哪些功能？

清晰的活动/场次介绍

实时更新的可预约名额

智能推荐相似活动

预约提醒（短信/微信）

在线取消或改签

家人/朋友代预约

预约记录查询

电子发票开具

其他

Q10:对于老年人等不擅长使用智能手机的群体，您认为场馆应提供哪些预约支持？

保留电话预约专线

设置现场人工预约服务点

提供亲友代预约指引

社区工作人员协助预约

其他

Q11:您是否愿意为某些热门展览或活动支付小额预约服务费（如2-5元），以确保预约名额和系统维护？

愿意

不愿意

视活动价值和费用而定

Q12:如果预约后无法前往，您通常会如何处理？

提前在系统上取消

不管它，直接不去

尝试联系场馆取消

转让给朋友/家人

视情况而定

Q13:您认为“预约制”对您参观文化场馆的积极性有何影响？

更有计划性，提升了积极性

增加了步骤，略微降低了积极性

太麻烦，显著降低了积极性

没有影响

Q14:总体而言，您对当前本地文化场馆预约服务的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q15:请提出您对改善文化场馆预约便捷度的具体建议或意见：

填空1

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