社区医疗服务态度及满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为了解本社区医疗服务中心的服务质量，持续改进我们的工作，为您提供更优质的医疗服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次前往本社区医疗服务中心就诊/咨询是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您本次就诊/咨询的主要目的是？

常见病诊疗（如感冒、发烧）

慢性病管理（如高血压、糖尿病）

健康咨询/体检报告解读

预防接种

取药/开药

其他

Q3:总体而言，您对本次在社区医疗服务中心获得的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向您的亲友推荐我们社区医疗服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对中心医务人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对医生/护士解释病情、治疗方案或健康建议的清晰程度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为医务人员的专业能力（如诊断准确性、操作熟练度）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您对本次就诊/咨询的等候时间（从挂号到见到医生）满意吗？

非常满意，等候时间很短

比较满意，等候时间可以接受

一般，等候时间稍长

不太满意，等候时间过长

非常不满意，等候时间极长

Q9:您对中心的环境卫生（如候诊区、诊室、卫生间）感觉如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

不太干净整洁

非常脏乱

Q10:您对中心各类标识（如科室指引、流程说明）的清晰度满意吗？

非常清晰，容易找到

比较清晰

一般，有些难找

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，完全找不到

Q11:您对中心提供的药品供应和价格透明度满意吗？

非常满意，药品齐全且价格透明

比较满意

一般

不太满意，时有缺药或价格不清

非常不满意

Q12:您认为本社区医疗服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度亲切

就诊流程便捷

医疗技术可靠

药品价格实惠

地理位置方便

健康宣教到位

设施设备完善

其他

Q13:您认为本社区医疗服务中心最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

提升医务人员专业水平

改善服务态度

优化就诊流程

增加药品品种

改善环境卫生

延长服务时间

加强信息化建设（如线上预约）

其他

Q14:与附近其他医疗机构（如大医院）相比，您认为本中心的优势主要体现在？

方便快捷，距离近

服务态度好

价格更实惠

熟悉居民健康状况

无明显优势

不清楚

Q15:您是否了解本中心提供的家庭医生签约服务？

非常了解并已签约

比较了解，正在考虑

听说过但不了解

完全没听说过

Q16:您未来是否会优先选择本社区医疗服务中心作为首诊机构？

一定会

很可能会

视情况而定

不太会

完全不会

Q17:您通常通过什么渠道了解本中心的医疗服务信息？

社区宣传栏/通知

亲友邻居介绍

微信公众号/小程序

医务人员告知

其他网络平台

不太关注

Q18:对于提升本社区医疗服务中心的整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您在本社区的居住时长大约是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

社区医疗服务态度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区医疗服务态度及满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集居民反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合社区卫生服务中心、医疗管理机构和政府部门优化基层医疗服务体系。

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