城市物业维修服务及时性调研问卷

城市物业维修服务及时性调研问卷

尊敬的业主/住户，您好！我们正在进行一项关于物业维修服务及时性的调研，旨在了解您对当前服务的评价与期望，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您是以下哪种身份？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区居住的年限是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去一年内，您或您的家人是否曾向物业报修过？

是，报修过

否，从未报修

Q4:您通常通过以下哪些渠道向物业报修？（若第3题选“否”，此题可不填）

物业服务中心前台/电话

手机APP/小程序

楼栋管家/微信

其他

Q5:您对物业接到报修请求后的首次响应速度（如电话确认、初步沟通）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为维修人员从接到派单到抵达现场的平均时间是否合理？

非常合理，速度很快

比较合理，在可接受范围内

一般

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q7:请对维修人员服务态度（如礼貌、耐心沟通）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对维修人员的专业技能水平（如问题诊断、修复质量）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

是，一次就彻底解决

基本解决，但有小瑕疵

否，问题反复出现或未解决

Q10:维修结束后，是否有进行回访或满意度调查？

每次都有

偶尔有

从来没有

没注意

Q11:您认为影响维修及时性的最主要因素是什么？

物业人员配备不足

维修流程繁琐

备品备件库存不足

不同部门协调不畅

其他

Q12:您最希望物业在哪些方面提升维修服务？

缩短响应和到场时间

提高一次性修复率

提升维修人员技能

改善服务态度

增加服务透明度（如进度查询）

优化报修渠道

其他

Q13:您对目前小区整体物业维修服务的及时性总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升物业维修服务的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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