公共交通驾驶员服务态度调研

公共交通驾驶员服务态度调研

您好！为提升公共交通服务质量，我们诚挚邀请您参与本次驾驶员服务态度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更安全、舒适的出行体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您本次乘坐的是哪种类型的公共交通工具？

公交车

地铁

有轨电车

出租车/网约车

其他

Q2:您乘坐该线路/车次的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔乘坐

第一次乘坐

Q3:请对本次驾驶员的驾驶平稳性（如起步、刹车、转弯）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请对本次驾驶员遵守交通规则和行车规范的程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对本次驾驶员在到站、转弯、变道时的语音或信号提示清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:驾驶员在遇到老人、孕妇、残疾人等需要帮助的乘客时，表现如何？

主动提供帮助，态度热情

有提供帮助，态度一般

未观察到相关情况

未提供帮助，态度冷漠

Q7:当乘客询问路线或站点信息时，驾驶员的回应态度如何？

耐心解答，清晰明确

有解答，但较为简短

未观察到相关情况

不耐烦或拒绝回答

Q8:驾驶员在面对交通拥堵或突发状况时的情绪表现如何？

保持冷静，专注驾驶

略显烦躁，但未影响驾驶

情绪明显波动，可能影响驾驶安全

未观察到相关情况

Q9:您认为本次驾驶员的哪些服务行为值得肯定？（可多选）

着装整洁，仪表端正

主动问候乘客

耐心等待乘客上下车

准确报站

保持车厢内安静（不闲聊、不喧哗）

无特别突出的行为

Q10:您认为本次驾驶员在哪些方面有待改进？（可多选）

驾驶技术（平稳性）

行车安全性意识

服务用语规范性

对特殊乘客的关怀

情绪管理与亲和力

处理乘客问询的耐心

目前表现良好，无改进建议

Q11:基于本次乘车体验，您向亲友推荐这位驾驶员服务的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q12:与您通常乘坐的其他线路或驾驶员相比，本次驾驶员的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q13:您认为驾驶员的情绪状态对您的乘车安全和体验影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q14:请描述一个本次乘车过程中，令您印象深刻的关于驾驶员服务态度的具体事例（正面或负面均可）。

填空1

Q15:对于提升公共交通驾驶员的服务态度和职业素养，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常因何种目的乘坐公共交通？

上下班/上下学通勤

公务/商务出行

生活购物/休闲娱乐

就医探访

其他

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