城市供电服务稳定性及满意度调研

尊敬的市民，您好！为持续提升我市供电服务质量与稳定性，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您属于以下哪一类用户？

居民用户

商业用户（如商铺、写字楼）

工业用户

其他

Q2:在过去一年中，您所在区域经历计划外停电（非通知的停电）的频率大约是？

从未发生

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:对于计划内停电（如检修、升级等），您通常通过何种渠道提前获知通知？

供电公司短信/电话通知

社区/物业公告

新闻媒体或网络平台

未收到通知

其他

Q4:请对过去一年中，计划外停电后的恢复速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您认为当前的电价水平是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您主要通过哪些渠道缴纳电费？（可多选）

供电营业厅

网上银行/手机银行

第三方支付平台（如支付宝、微信）

自动代扣

社区代收点

其他

Q7:请对您使用的缴费渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:当您需要咨询或办理业务时，您首选的渠道是？

拨打供电服务热线

前往营业厅

使用官方APP/微信公众号

联系社区/物业转达

其他

Q9:请对供电服务热线（如95598）的接通率与服务态度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对供电营业厅工作人员的业务熟练度与办事效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过供电公司提供的线上服务（如APP、微信公众号）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类服务

Q12:您认为线上服务最需要改进的方面是？（可多选）

界面设计与操作便捷性

功能丰富度（如报修、查询等）

信息更新及时性

在线客服响应速度

系统稳定性

其他

Q13:基于您整体的用电与服务体验，您有多大可能向亲友推荐本市的供电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您对家庭或单位目前的电压稳定性是否满意？

非常满意，几乎无波动

比较满意，偶有轻微波动

一般，有时会影响电器

不太满意，波动较频繁

非常不满意，严重影响使用

Q15:您认为当前供电服务最需要提升的方面是？（可多选）

供电稳定性（减少停电）

故障抢修速度

服务渠道便捷性

电费透明度与合理性

工作人员服务态度

线上服务平台功能

用电安全宣传与指导

其他

Q16:您是否关注过供电公司发布的节电、安全用电等宣传信息？

经常关注并实践

偶尔关注

看到过但未在意

从未看到过

Q17:请对供电公司在社会责任（如保障民生用电、应急响应等）方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:对于进一步提升我市供电服务质量与稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市供电服务稳定性及满意度调研

介绍

本模板旨在提供城市供电服务稳定性与满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析用户需求，适合相关机构进行服务优化与决策分析。

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