城市社区便民服务效率及满意度调研问卷

尊敬的居民，您好！为深入了解社区便民服务的运行情况，提升服务效率与质量，我们特开展本次调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所居住的社区属于以下哪种类型？

老旧小区

新建商品房小区

单位家属院

混合型社区

其他

Q2:您平均多久使用一次社区的便民服务（如物业、居委会、社区活动等）？

几乎每天

每周1-2次

每月1-2次

每季度1-2次

很少或从不

Q3:您最常使用或接触的社区便民服务有哪些？（可多选）

物业服务（报修、缴费）

居委会事务办理

社区卫生服务中心

社区文化活动

社区养老服务

社区便利店/菜站

停车管理服务

其他

Q4:总体而言，您对所在社区便民服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要办理某项社区事务时，通常如何获取服务信息？

社区公告栏/宣传单

社区微信群/公众号

直接前往服务点咨询

邻居告知

其他线上平台（如APP）

不清楚

Q6:您认为社区便民服务信息（如办事流程、时间、地点）的公开透明度如何？

非常透明，易于获取

比较透明，但需主动查找

一般，信息不够全面

不透明，信息难获取

不清楚

Q7:您前往社区服务点办理事务，通常需要等待多长时间？

无需等待，即到即办

等待10分钟以内

等待10-30分钟

等待30分钟以上

视情况而定，时间不确定

Q8:您对社区工作人员（如物业、居委会人员）的服务态度评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为社区工作人员处理事务的专业能力和效率如何？

非常专业高效

比较专业，效率尚可

一般，有时会拖延

效率较低，有待提升

不了解

Q10:您是否使用过线上平台（如APP、小程序）办理社区事务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

我所在的社区未提供线上服务

Q11:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您所在社区的便民服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前社区便民服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

工作人员态度

办事流程简化

线上服务功能

服务时间灵活性（如延时服务）

服务项目多样性

硬件设施与环境

信息沟通与反馈机制

其他

Q13:当您对社区服务有意见或建议时，通常通过何种渠道反馈？

直接向工作人员反映

通过业主/居民微信群

拨打投诉/建议电话

向街道等上级部门反映

不反馈，觉得没用

其他

Q14:您对社区反馈渠道的畅通性和有效性如何评价？

非常畅通，问题能得到解决

比较畅通，但解决速度一般

渠道不畅，反馈后石沉大海

从未反馈过，不清楚

没有明确的反馈渠道

Q15:您希望未来社区能新增或加强哪些便民服务？（可多选）

社区食堂/助餐服务

幼儿临时托管

居家养老上门服务

更多文体活动空间

技能培训/兴趣课堂

社区共享工具/设备

智能快递柜/储物柜

法律/心理咨询

其他

Q16:您是否愿意作为志愿者参与社区服务的管理或监督工作？

非常愿意

比较愿意，视情况而定

一般，兴趣不大

不愿意

不确定

Q17:对于提升您所在社区的便民服务效率和质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您在现社区已居住多久？

1年以下

1-3年

4-10年

10年以上

城市社区便民服务效率及满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供城市社区便民服务质量与居民满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务效率、分析居民需求、识别改进方向，适合社区管理者、物业公司和政府机构用于服务优化与决策支持。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

城市社区便民服务效率及满意度调研问卷

相关推荐