城市物业管理透明度及认可度调研

尊敬的市民朋友，您好！为了解您对所在小区物业管理服务的真实感受，特别是对服务信息透明度、收费合理性等方面的看法，我们特开展此次匿名调研。您的宝贵意见将有助于推动物业服务水平提升，共建和谐社区。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在小区的物业管理公司是？

万科物业

碧桂园服务

保利物业

龙湖智慧服务

中海物业

其他（请在后文填空补充）

Q2:您在该小区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对小区物业服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为物业在公示服务项目、收费标准、公共收益等信息方面做得如何？

非常透明，信息清晰易得

比较透明，但部分信息不易查找

一般，信息公示不够全面

不太透明，很多信息无从知晓

非常不透明，信息严重缺失

Q5:您通常通过哪些渠道了解物业发布的通知和信息？（可多选）

小区公告栏

业主微信群/QQ群

物业官方APP/小程序

物业管家/客服电话/短信

邻居口头传达

其他

Q6:您认为物业费与所获得的服务质量是否匹配？

完全匹配，物有所值

基本匹配，可以接受

一般，勉强接受

不太匹配，性价比不高

完全不匹配，收费过高

Q7:您认为物业在以下哪些方面的服务透明度有待提升？（可多选）

公共区域广告等经营性收入明细

维修基金的使用情况与明细

日常保洁、绿化等服务的执行标准与频次

安保、巡逻等安防工作的具体安排与记录

设施设备（如电梯、水泵）的维护保养记录

其他

Q8:当您向物业提出报修或投诉建议时，处理流程的透明度如何？

非常透明，能清晰告知处理流程、责任人和预计完成时间

比较透明，会告知处理流程，但后续反馈不及时

一般，仅简单登记，后续进展无从知晓

不太透明，处理过程不公开

从未提出过报修或建议

Q9:基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐您小区的物业服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:您认为物业与业主之间的沟通渠道是否畅通？

非常畅通，有多种渠道且能及时回应

比较畅通，有主要渠道但回应有时延迟

一般，沟通渠道有限

不太畅通，沟通困难

非常不畅通，几乎无法沟通

Q11:您最希望物业在哪些方面增加服务透明度并定期向业主报告？（可多选）

年度财务收支报告（含公共收益）

季度/月度重点工作计划与完成情况

社区文化活动计划与费用明细

重大设施设备更新改造计划与方案

业主满意度调查结果与改进措施

其他

Q12:请对物业在“公共区域环境卫生维护”（如楼道、园区、垃圾清运）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:请对物业在“公共秩序与安全管理”（如门禁、巡逻、车辆管理）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:请对物业在“公共设施设备维护”（如电梯、照明、健身器材）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:您是否参与过（如业主大会、线上投票等）或了解过小区公共事务的决策过程？

经常参与并了解全过程

偶尔参与，了解部分过程

很少参与，仅知道结果

从未参与，也不了解过程

不清楚有此类活动

Q16:您认为物业在组织业主参与公共事务决策方面做得如何？

非常好，积极组织且信息透明

比较好，有组织但宣传可加强

一般，形式大于实质

比较差，很少组织或流于形式

非常差，从未组织或刻意回避

Q17:您对提升小区物业管理透明度，有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:除透明度外，您认为当前物业服务最亟待改进的一个方面是什么？请简要说明。

填空1

Q19:您的身份是？

业主

租户

业主家属

其他

城市物业管理透明度及认可度调研

介绍

本模板旨在提供小区物业管理服务透明度与认可度的标准化调研方案。帮助您收集业主满意度、评估信息公示情况、分析沟通渠道有效性，适合物业公司、社区管理机构和相关研究者深入了解服务现状并推动改进。

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