公共交通车厢卫生维护及时性调研

尊敬的乘客，您好！为了解公共交通（如地铁、公交车）车厢卫生维护的及时性现状，持续提升您的出行体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常乘坐哪种公共交通出行？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

其他

Q2:您平均每周乘坐公共交通的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:您通常乘坐公共交通的时段是？

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

平峰时段

夜间时段

时间不固定

Q4:总体而言，您对当前公共交通车厢的卫生清洁程度满意吗？

分数

标签

Q5:在您最近一次乘坐时，车厢内是否有明显的垃圾（如纸屑、食品包装、饮料瓶等）？

完全没有，非常干净

偶尔有少量

比较常见

非常多，随处可见

Q6:在您最近一次乘坐时，车厢内的座椅是否干净整洁？

非常干净整洁

基本干净，偶有污渍/灰尘

有明显污渍或灰尘

脏污严重，影响乘坐

Q7:在您最近一次乘坐时，车厢地面（地板）的清洁状况如何？

非常干净，无杂物无水渍

基本干净，偶有污渍

有明显污渍、水渍或粘腻感

非常脏，垃圾、液体污渍多

Q8:您是否曾遇到过车厢内有异味（如食物、汗味、垃圾等）的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q9:当车厢内出现洒漏液体、呕吐物等突发严重污渍时，您认为清洁人员通常需要多久能到场处理？

立即或很快（10分钟内）

需要一段时间（10-30分钟）

需要较长时间（超过30分钟）

几乎没见过处理

不清楚

Q10:您是否注意到在终点站/枢纽站，有工作人员对车厢进行例行的清扫或检查？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

未在终点站下车，不清楚

Q11:您认为当前车厢内垃圾桶的设置（数量、位置）方便乘客使用吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便，或没注意到有垃圾桶

Q12:您认为影响车厢卫生维护及时性的主要因素有哪些？（可多选）

乘客乱扔垃圾等不文明行为

清洁人员数量不足或排班不合理

清洁设备/工具不足或落后

运营方管理监督不到位

车厢设计（如死角多）不利于清洁

高峰时段客流量过大，难以维护

Q13:您认为车厢内的卫生清洁告示、宣传标语等，对引导乘客保持卫生的作用大吗？

分数

标签

Q14:如果发现车厢内有需要紧急清洁的严重污渍，您知道如何向运营方反映吗？

知道且使用过反馈渠道

知道但从未使用

不知道有反馈渠道

没想过要反馈

Q15:您希望通过哪些方式获取车厢卫生维护情况的信息或进行反馈？（可多选）

车厢内/站台的显示屏

运营方官方APP/小程序

客服热线

社交媒体官方账号

现场工作人员

不关心此类信息

Q16:与一年前相比，您感觉车厢卫生维护的及时性有变化吗？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q17:基于您的整体体验，您有多大意愿向他人推荐您常乘坐的这条公共交通线路？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q18:对于提升公共交通车厢卫生维护的及时性，您有什么具体的意见或建议？（例如：增加清洁频次、改进清洁方式、加强乘客教育等）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您通常乘坐公共交通的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

休闲娱乐

购物/办事

其他

公共交通车厢卫生维护及时性调研

介绍

本模板旨在提供公共交通车厢卫生维护及时性的标准化调研方案。帮助您评估清洁满意度、识别卫生问题、分析影响因素，适合交通运营部门、市政管理机构和研究单位优化清洁服务标准与乘客出行体验。

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