城市供气服务态度及满意度调研

Q1:您使用城市管道燃气（天然气）的年限是？

Q2:您对当前供气服务的整体稳定性（如气压、不间断供气）满意吗？

Q3:您对燃气公司的收费透明度（如账单清晰度、价格构成说明）满意吗？

Q4:您对燃气公司官方渠道（如APP、微信公众号、网站）的信息查询、业务办理便捷性满意吗？

Q5:您最近一年内是否联系过燃气公司的客服（电话、在线客服等）？

Q6:【如联系过客服】您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心）满意吗？

Q7:【如联系过客服】您对客服人员解决问题的效率和专业性满意吗？

Q8:您最近一年内是否接受过燃气公司的上门服务（如安装、安检、维修）？

Q9:【如接受过上门服务】您对上门服务人员的专业素养和操作规范满意吗？

Q10:【如接受过上门服务】您对上门服务人员的服务态度（如准时性、沟通态度、现场整洁度）满意吗？

Q11:您对燃气公司定期开展的燃气安全宣传（如社区活动、宣传资料）满意吗？

Q12:您通常通过哪些渠道了解燃气公司的通知、公告或安全提示？（可多选）

Q13:您认为目前供气服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我市的管道燃气服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您对燃气公司在处理突发停气等紧急事件时的信息发布和应急响应满意吗？

Q16:您对燃气公司提供的增值服务（如燃气保险、燃气具销售/维修等）了解或满意吗？

Q17:您对燃气公司的服务态度或整体服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您家中的常住人口数量是？