养老机构护理服务满意度调研

养老机构护理服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续提升我机构的护理服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务改进，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您与本次接受调研的养老机构的关系是？

入住长者

入住长者家属/亲友

其他

Q2:您/您的家人入住本机构的时间有多久？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总的来说，您有多大可能向亲友推荐本机构的护理服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对护理人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对护理人员的专业技能（如日常照护、应急处理）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对护理服务的及时性（如响应呼叫、按时提供服务的速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为本机构在以下哪些日常护理方面做得比较好？（可多选）

个人卫生清洁（洗漱、洗澡）

饮食起居协助

衣物床品换洗

房间清洁整理

服药提醒与协助

康复训练陪同

精神慰藉与陪伴

Q8:您认为本机构在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

护理人员数量与排班

护理人员专业技能培训

服务响应速度

个性化护理方案

与家属的沟通频率与方式

文娱康乐活动

膳食营养搭配

居住环境与设施

医疗保健支持

Q9:您认为机构提供的膳食服务（口味、营养、卫生）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为机构的居住环境（房间清洁、通风、安全设施）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:机构组织的文娱康乐活动（如节日活动、兴趣小组）能满足您的需求吗？

完全能满足

基本能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q12:您对机构与家属/亲友的日常沟通（如情况反馈、信息告知）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当您有特殊需求或投诉建议时，机构的处理效率和结果如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

处理较慢或效果不佳

未得到处理

Q14:综合考虑服务、环境、价格等因素，您对本机构的整体性价比评分是？（1-5分，1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q15:未来若有其他亲友需要入住养老机构，您会优先考虑推荐本机构吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请写下您对本机构护理服务最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q17:请写下您认为最迫切需要改进的一个具体问题或建议。

填空1

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