老年人智能服务帮扶需求调研

老年人智能服务帮扶需求调研

您好！我们正在进行一项关于老年人智能服务帮扶需求的调研，旨在了解老年朋友在使用智能设备和服务时遇到的困难与期望，以便更好地提供帮助。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要与谁同住？

独居

与配偶同住

与子女/孙辈同住

在养老机构

Q3:您目前拥有或经常接触以下哪些智能设备？（可多选）

智能手机

平板电脑

智能电视

智能音箱（如小度、天猫精灵）

智能手表/手环

其他

都没有

Q4:您觉得自己使用智能手机等智能设备的熟练程度如何？

非常熟练，大部分功能都会用

比较熟练，会基本操作

一般，需要别人帮忙

不太熟练，只会接打电话

完全不会用

Q5:在使用智能设备时，您最常遇到哪些困难？（可多选）

字体太小看不清

操作步骤太复杂记不住

担心点击错误导致扣费或泄露隐私

不懂App里的功能是什么意思

手机反应慢、容易卡顿

其他

Q6:您主要通过什么方式学习使用智能设备？

子女或家人教

社区或老年大学课程

自己摸索

朋友邻居互相教

几乎不学习

Q7:您最希望获得哪些方面的智能服务帮助？（可多选）

线上挂号、就医咨询

手机支付、生活缴费

交通出行（打车、导航）

与亲友视频通话

观看新闻、戏曲等娱乐内容

防范电信诈骗知识

线上购物（买菜、买药）

其他

Q8:如果社区开设免费的智能手机培训班，您愿意参加吗？

非常愿意

看时间和内容安排

不太愿意，更希望一对一帮助

完全不愿意

Q9:您更倾向于接受哪种形式的帮助？

工作人员/志愿者上门一对一指导

定期在社区中心开设集体课堂

提供图文或视频教程自己看

设有随时可拨打的咨询热线

Q10:如果0分代表“完全不需要”，10分代表“非常需要”，您对获得智能服务帮扶的总体需求程度是几分？

选项1

Q11:您认为理想的智能设备或服务应该具备哪些特点？（可多选）

字体和图标足够大

语音控制，不用动手点

操作步骤极简，一键直达

有真人客服随时可问

价格便宜

其他

Q12:您是否担心使用智能服务会泄露个人隐私（如身份证号、银行卡信息）？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q13:您是否使用过“一键呼叫”、“远程监控”等针对老年人的智能安全产品？

正在使用

听说过但没用过

没听说过

Q14:对于社区或社会提供老年人智能服务帮扶，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:请您对目前居住社区提供的为老服务（包括但不限于智能帮扶）整体满意度进行打分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

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