公交服务满意度调研问卷

尊敬的乘客，您好！为持续提升我市公交服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您乘坐公交车的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周数次

每月数次

很少乘坐

Q2:您最常乘坐公交出行的目的是？

上下班/上下学

购物/休闲

就医/办事

探亲访友

其他

Q3:请您对公交线路的覆盖范围（是否方便到达目的地）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对公交车的班次密度（等待时间长短）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对公交车首末班车时间的合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对公交车到站的准点率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对公交车内（如座椅、扶手、空调/暖风）的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对公交车行驶过程中的平稳性与安全性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对公交司机的服务态度（如文明用语、耐心解答等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐乘坐我市公交车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前公交服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加班次/缩短等车时间

优化线路/增加覆盖

改善车内环境卫生

提升司机服务水平

更新老旧车辆

完善实时到站信息查询

降低票价或增加优惠

改善站台设施（如候车亭、座椅）

其他

Q12:您通常通过哪种方式获取公交实时信息？

手机APP（如地图软件）

电子站牌

公交公司官网/公众号

经验估算

不查询

Q13:请您对公交站台设施（如候车亭、座椅、照明、信息牌）的完善程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对目前的公交票价水平感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

比较贵

非常贵

Q15:您希望未来公交服务增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的实时到站预报

拥挤度提示

无障碍设施

USB充电接口

免费Wi-Fi

多元化支付方式（如刷脸）

定制公交/预约服务

其他

Q16:与网约车、共享单车等其他出行方式相比，您认为公交出行的主要优势是？

经济实惠

环保节能

路线固定可靠

适合长距离通勤

无明显优势

Q17:总体而言，您对当前我市公交服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升我市公交服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

公交服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供城市公交服务满意度调研的标准化工具。帮助您收集乘客反馈、评估服务指标、识别改进方向，适合交通管理部门和公交企业进行服务优化与决策支持。

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