垃圾清运服务调研问卷

您好！我们正在进行一项关于垃圾清运服务的调研，旨在了解您对当前垃圾清运服务的看法和建议，以帮助我们改进服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您居住的社区类型是？

老旧小区（无物业）

普通商品房小区

高档住宅小区/别墅区

城中村/自建房

其他

Q2:您所在小区的垃圾清运频率是？

每天一次

两天一次

每周三次

每周一次

不确定/不规律

Q3:您认为当前垃圾清运的准时性如何？

非常准时

比较准时

一般

不太准时

非常不准时

Q4:您对垃圾清运人员在作业过程中的规范操作（如分类收集、避免遗撒）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您所在小区是否实行了垃圾分类？

是，严格执行

是，但执行不到位

否，尚未实行

不清楚

Q6:您认为当前垃圾清运服务存在哪些主要问题？（可多选）

清运时间过早或过晚，影响休息

清运过程中噪音大

清运后垃圾桶周边不整洁，有遗撒

清运车辆滴漏污水或散发异味

清运不及时，导致垃圾桶满溢

工作人员态度不佳

其他

Q7:您对垃圾清运车辆的卫生状况（如车身整洁、密闭性）评价如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您是否了解或使用过预约上门回收大件垃圾（如家具、家电）的服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解但有需求

不了解且无需求

Q9:如果1分代表“完全不可接受”，5分代表“非常满意”，请您为当前垃圾清运服务的整体满意度打分。

分数

标签

Q10:您认为垃圾清运费用（如包含在物业费中）与所获得的服务质量是否匹配？

费用合理，服务质量高

费用合理，服务质量一般

费用偏高，服务质量一般

费用偏低，导致服务质量差

不清楚费用情况

Q11:您希望通过哪些渠道获取垃圾清运相关信息？（可多选）

社区公告栏/宣传单

物业通知

手机短信/微信群

社区公众号/小程序

清运公司官网/APP

其他

Q12:您是否愿意为更高质量（如更准时、更清洁、可回收物精细分拣）的垃圾清运服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于提升垃圾清运服务的智能化水平（如智能垃圾桶满溢报警、APP预约清运等），您有什么建议或期待？

填空1

Q14:您对有害垃圾（如电池、灯管、过期药品）的清运处理方式是否了解？

非常了解，并知道投放点

大致了解

听说过，但不太清楚

完全不了解

Q15:您认为以下哪些措施能有效改善垃圾清运服务？（可多选）

增加清运频次

优化清运时间（避开休息时段）

加强清运人员培训与管理

引入更环保、密闭性好的清运车辆

建立居民反馈与投诉快速响应机制

推广智能垃圾箱和数字化管理

其他

Q16:您是否曾因垃圾清运问题向物业、社区或相关部门反映或投诉过？

是，且问题得到解决

是，但问题未解决

否，但曾想过投诉

否，从未投诉过

Q17:请留下您对垃圾清运服务最迫切的一项改进建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

垃圾清运服务调研问卷

介绍

本模板旨在提供垃圾清运服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估服务准时性、收集居民反馈、分析改进需求，适合物业公司、社区管理机构和环保部门进行服务优化与决策支持。

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