物业维修服务满意度调研问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区物业维修服务的质量与效率，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否向物业报修过？

是

否

Q2:您最常报修的问题类型是？

水电问题（如漏水、跳闸）

门窗、锁具维修

墙面、地面修补

家电、厨卫设施

公共区域设施（如照明、电梯）

其他

Q3:请对物业维修服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道进行报修？

物业前台电话

物业手机APP/小程序

微信/QQ业主群

直接前往物业办公室

其他

Q5:请对维修人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:维修人员是否能在约定时间内上门？

总是能

大多数时候能

偶尔不能

经常不能

Q7:请对维修人员的专业技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

一次性彻底解决

基本解决，但有小瑕疵

需要多次返修

问题未解决

Q9:维修完成后，是否有工作人员进行回访或确认？

每次都有

偶尔有

从来没有

不确定

Q10:请对物业维修服务的收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:您认为当前物业维修服务最需要改进的方面是？

响应速度

维修人员技能

服务态度

收费合理性

流程便捷性（如报修渠道）

配件/材料质量

事后回访与跟进

其他

Q12:对于紧急报修（如严重漏水、断电），您对物业的响应是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否了解物业维修服务的收费标准？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们小区的物业维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您更倾向于哪种维修服务模式？

物业自有维修团队

外包给专业维修公司

两者结合，视问题类型而定

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的物业维修经历：

填空1

Q17:您认为物业维修的公示信息（如服务范围、收费标准、联系方式）是否足够清晰、易于查找？

非常清晰且易于查找

比较清晰，但查找不便

信息不够清晰

从未关注过此类信息

Q18:您希望物业增加哪些增值维修服务？（可多选）

家电清洗（空调、油烟机）

家居安全检查

小型家居安装

绿植养护

智能家居调试

其他

Q19:请对物业处理维修投诉或纠纷的方式与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:与周边其他小区相比，您认为本小区的物业维修服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q21:对于提升本小区物业维修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物业维修服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供物业维修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集业主反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合物业公司优化服务流程。

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