照料服务满意度调研问卷

照料服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于照料服务满意度的调研，旨在了解您对所接受照料服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为更多人提供更优质的照料体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前接受的照料服务类型是？

居家养老照料

机构养老照料

残障人士照料

术后康复照料

婴幼儿/儿童照料

其他

Q2:您接受此项照料服务的总时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对照料服务提供方（机构或个人）的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:请从1到5分，评价照料服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理等）。

分数

标签

Q5:请从1到5分，评价照料服务人员的服务态度（如耐心、友善、尊重等）。

分数

标签

Q6:照料服务的频次和时长是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q7:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择所有您认为重要的）

人身安全有保障

个人隐私得到尊重

服务准时可靠

沟通顺畅及时

环境整洁舒适

能提供情感陪伴

能协助康复训练

其他

Q8:服务提供方与您或您家人的沟通是否顺畅、及时？

非常顺畅及时

比较顺畅及时

一般

沟通不畅，时有延迟

沟通困难，缺乏反馈

Q9:请从1到5分，评价服务内容与事先约定或合同的一致性。

分数

标签

Q10:您认为当前的服务收费标准是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐此项照料服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为目前的服务在哪些方面有待改进？（请选择所有您认为需要改进的）

人员专业技能

服务态度

服务项目与内容

服务时间与灵活性

沟通机制

收费与性价比

设施与环境

应急处理能力

Q13:与服务提供方出现分歧或问题时，通常如何解决？

能通过友好沟通快速解决

需要多次沟通才能解决

解决过程比较困难

通常无法得到满意解决

尚未遇到过分歧

Q14:请描述一件在照料服务过程中，让您感到最满意或最温暖的一件事。

填空1

Q15:总体而言，您对当前接受的照料服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于改善照料服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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