供电服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升供电服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您属于以下哪类用电客户？

居民客户

商业客户

工业客户

农业客户

其他

Q2:您对所在地区供电的总体稳定性（不停电或少停电）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您对供电电压的稳定性（电压是否忽高忽低，影响电器使用）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对近一年来故障停电后的恢复速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:当发生计划停电时，您是否提前收到通知？

总是提前收到

经常提前收到

偶尔提前收到

很少提前收到

从未收到

Q6:您对供电营业厅（或线上APP/小程序）的服务环境、服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您通过95598热线或线上渠道咨询、报修时，对客服人员的响应速度和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对电费账单的清晰度、准确性和缴费渠道的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于您近一年的整体体验，您有多大意愿向亲友或商业伙伴推荐我们公司的供电服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解用电信息、办理业务或反映问题？（可多选）

供电营业厅

95598服务热线

网上国网/南方电网APP

微信公众号/小程序

第三方平台（如支付宝/微信生活缴费）

社区/物业通知

其他

Q11:您认为当前供电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

供电可靠性（减少停电）

电压质量

故障抢修速度

服务窗口/热线态度与效率

电费透明度与缴费便利性

线上业务办理功能

停电信息通知及时性

用电安全宣传与指导

其他

Q12:您对我们推广的“网上国网”/“南网在线”等线上服务平台的易用性和功能完善性评价如何？

非常好用，功能齐全

比较好用，基本满足需求

一般，有待改进

不太好用，操作复杂

从未使用过

Q13:您对供电公司开展的用电安全检查、节能宣传等增值服务是否了解并满意？

非常了解且满意

了解一些，比较满意

不太了解，无法评价

了解一些，但觉得作用不大

完全不了解

Q14:您认为供电公司的服务收费（如新装、增容等业务）是否公开透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q15:您对供电公司工作人员上门服务（如装表接电、故障抢修）时的专业素养和规范程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请您对供电公司的整体企业形象和社会责任感进行打分。（1星表示非常差，5星表示非常好）

分数

标签

Q17:与过去两年相比，您感觉本地的供电服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q18:对于进一步提升供电服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

供电服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的供电服务质量评估解决方案。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、分析改进方向，适合电力公司用于提升服务水平和客户满意度。

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