配套服务满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的配套服务质量，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次体验的是哪一类配套服务？

产品安装/部署

技术培训与指导

售后维护与支持

系统升级/迁移

其他

Q2:您与我们的合作时长是？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对本次配套服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的同事或朋友推荐我们的配套服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:服务人员的专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:服务人员的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:服务人员解决问题的效率如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q8:服务流程的清晰度和便捷性如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通顺畅

技术过硬

态度友好

流程规范

结果超出预期

性价比高

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

专业能力

服务态度

流程效率

沟通方式

后续跟进

Q11:配套服务是否满足了您的核心需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分未满足

完全未满足

Q12:配套服务对您主要业务或工作的帮助程度如何？

帮助巨大

比较有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q13:与市场上同类服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您对我们提供的服务文档/指南的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:服务结束后，是否有进行有效的回访或跟进？

有，且非常到位

有，但流于形式

没有

不清楚

Q16:基于本次服务体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历。

填空1

Q18:对于提升我们的配套服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您更倾向于通过哪种渠道接收服务通知或进行咨询？

电话

电子邮件

在线客服/即时通讯

专属客户经理

客户门户网站/APP

Q20:您是否愿意参与我们后续的深度访谈或案例分享？

非常愿意

视情况而定

暂时不愿意

完全不考虑

Q21:您的姓名（选填）

填空1

Q22:您的联系方式（电话/邮箱，选填）

填空1

配套服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业配套服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合提供产品、技术或解决方案的企业客户服务部门持续优化服务体验。

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