通用服务体验调研问卷

感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们致力于了解您对我们服务的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。

Q1:您最近一次使用我们的服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的服务？

朋友/同事推荐

社交媒体

搜索引擎

广告宣传

其他

Q3:请对您首次接触我们服务时的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您本次使用服务的主要目的是什么？

信息咨询

问题解决

购买产品

体验服务

其他

Q5:请对我们服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对我们服务人员的沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:请对我们为您解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:您认为我们提供的服务内容是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

有些模糊

非常模糊

Q10:您对我们服务环境的整体感受如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q11:您认为我们的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与市场上同类服务相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务速度

人员专业性

沟通态度

服务流程

环境设施

价格

其他

Q15:总体而言，您对本次服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享您对我们服务的任何具体建议或意见：

填空1

Q17:您未来再次使用我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您更倾向于通过哪种方式接收我们的服务更新或通知？

电子邮件

手机短信

社交媒体

电话

不接收

Q19:如果愿意，请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们进行后续回访（选填）：

填空1

通用服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务体验评估解决方案。帮助您收集服务反馈、评估满意度、识别改进点，适合各类服务型企业和服务部门系统性地提升客户服务质量与忠诚度。

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