流程效率与体验调研问卷

欢迎参与本次流程调研！我们旨在了解您在日常工作中对相关流程的体验与看法，以识别改进机会。您的回答将完全匿名，并仅用于流程优化。请根据您的真实情况作答，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在日常工作中，最常接触或使用的核心业务流程是什么？

产品/服务交付流程

客户服务与支持流程

内部审批与决策流程

采购与供应商管理流程

财务报销与核算流程

人力资源相关流程

其他

Q2:总体而言，您认为当前主要流程的设计是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q3:在流程执行中，您获取所需信息（如政策、模板、联系人）的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较困难

非常困难

Q4:您认为当前流程中，不同部门/岗位之间的协作与信息传递效率如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q5:在您看来，当前流程中存在哪些主要痛点？（可多选）

步骤繁琐，耗时过长

职责不清，互相推诿

系统/工具不好用

审批环节过多

信息不透明，沟通不畅

缺乏标准化，执行随意

培训不足，不知如何操作

其他

Q6:您认为流程中的关键节点（如审批、检查点）设置是否合理？

非常合理，恰到好处

比较合理，可微调

一般，部分节点多余

不太合理，需要精简

非常不合理，阻碍效率

Q7:您有多大意愿向新同事推荐现有的工作流程？请用0-10分表示（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:请对支持您完成流程的各类系统/工具的易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常好用）

分数

标签

Q9:当流程出现例外或特殊情况时，处理起来是否顺畅？

有明确预案，非常顺畅

能找到负责人，比较顺畅

需要临时协调，耗时较长

经常陷入僵局，难以解决

不清楚如何处理

Q10:您认为哪些方面是流程优化的首要方向？（可多选）

简化步骤，减少不必要环节

明确角色与责任

升级或整合系统工具

优化审批链条

加强信息透明与共享

提供更详细的流程文档与培训

建立更灵活的例外处理机制

其他

Q11:您是否接受过关于当前流程的正式培训或指导？

是的，非常全面

是的，但比较简单

没有，全靠自己摸索

没有，但有同事指导

不适用

Q12:您认为流程的执行结果（输出质量）是否稳定、可预期？

非常稳定

比较稳定

时好时坏

不太稳定

非常不可控

Q13:请描述一个您最近遇到的、因流程问题导致效率低下或体验不佳的具体事例。

填空1

Q14:您对流程改进的建议和反馈，通常有顺畅的渠道可以传达并被认真考虑吗？

是的，渠道畅通且反馈被重视

有渠道，但反馈后很少看到变化

有渠道，但不知道反馈是否被处理

没有明确的反馈渠道

不清楚

Q15:对于流程的自动化（例如，用RPA机器人处理重复性任务），您有哪些具体的想法或期待？

填空1

Q16:您认为管理层对流程优化和改进的支持力度如何？

非常支持，并积极推动

比较支持

态度一般

不太支持

非常不支持

Q17:您希望通过流程优化，在哪些方面获得最直接的收益？（可多选）

节省个人时间，提高工作效率

减少工作失误与返工

改善跨部门协作体验

提升客户/服务对象的满意度

降低工作压力与疲劳感

其他

Q18:您是否愿意参与未来的流程优化试点或讨论小组？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:请分享您认为做得最好的一个流程，并简要说明其优点。

填空1

Q20:您对未来一年内，主要工作流程得到显著改善的信心有多大？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没有信心

流程效率与体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业内部流程效率与员工体验的标准化调研方案。帮助您识别流程痛点、评估协作效率、收集优化建议，适合企业管理层和运营部门推动流程再造与效率提升。

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