供电服务满意度与需求调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行供电服务调研，旨在了解您的用电体验与需求，以便我们持续改进服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

普通住宅

商业/办公场所

工业厂房

其他

Q2:您家中或单位的主要用电人数/规模是？

1-2人/小型

3-5人/中型

6人及以上/大型

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解电费信息、停电通知等？

供电公司官方App/微信公众号

短信通知

社区/物业公告

邻居告知

其他渠道

Q4:请您对过去一年的供电稳定性（如：极少无故停电）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对电费账单的清晰度和易理解程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您是否遇到过电费异常增高的情况？

是，且已解决

是，尚未解决

否，从未遇到

不确定

Q7:当遇到用电问题时，您曾使用过以下哪些服务渠道？（可多选）

拨打95598热线

通过官方App/网站报修或咨询

前往供电营业厅

联系社区电工或物业

未使用过任何渠道

Q8:请您对故障报修后，供电公司的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请您对维修人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您是否了解或使用过“峰谷分时电价”或“居民阶梯电价”等电价政策？

了解并使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q11:您希望供电公司提供哪些增值服务或信息？（可多选）

家庭用电安全诊断

节能省电建议与方案

新能源（如光伏）接入咨询

用电设备推荐

更多线上办理业务

Q12:基于您整体的用电服务体验，您有多大可能向亲友推荐本地的供电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您对未来供电服务最大的期待或改进建议集中在哪个方面？

提升供电可靠性，减少停电

优化电费计费与账单透明度

改善线上服务平台功能

提升线下服务效率与态度

提供更多个性化节能方案

Q14:请您具体描述一次令您印象深刻的（无论好坏）供电服务经历，或提出其他宝贵建议。

填空1

Q15:您是否关注“绿色电力”或“碳中和”等相关概念？

非常关注

比较关注

一般了解

不太关注

完全不关注

Q16:如果未来有相关计划，您愿意通过何种方式参与支持绿色电力？（可多选）

购买绿色电力证书

安装家庭光伏发电设备

参与节电激励活动

暂无相关计划

其他

Q17:您认为当前的电力供应是否能满足您未来3-5年的生活或生产发展需求？

完全能满足

基本能满足

不确定

可能有些吃力

完全不能满足

Q18:对于保障夏季/冬季用电高峰期的稳定供电，您有什么建议或担忧？

填空1

供电服务满意度与需求调研

介绍

本模板旨在提供供电服务质量与客户需求调研的标准化工具。帮助您评估供电稳定性、分析服务渠道有效性、收集节能与绿色电力需求，适合电力公司与公共事业机构进行服务优化和战略规划。

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